qq客服的主要工作：使用客服qq、客服電話、官方論壇、在線提問、在線客服系統、官方微博、郵件等渠道以及其他為玩家提供服務的途徑和網站后臺為玩家提供服務;及時處理玩家反饋及投訴、建議、收集、整理、歸納玩家關于游戲方面反饋的問題、投訴及建議，及時提交公司。
1、假設潛在客戶已經同意購買。
當潛在客戶一次又一次出現購買信號，但猶豫不決時，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網上客服可以針對客戶說：“你喜歡那件淺藍色的外套還是淺白色的?”或者說：“今天給你安排發貨有問題嗎?”。這種“獨一無二”的提問技巧，只要準客戶選一個，就是你幫他拿定主意，下定決心買。
客服表達的中心思想是：淺白色還是淺藍色，你選哪個?3天或2天后到達時，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。
許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購買訂單。他們總是東挑西選，在產品的顏色、規格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時，智能在線客服需要改變策略，暫時不談訂單，而是熱情地幫助對方選擇顏色、規格、款式、發貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執行。客服表達的中心思想是：紅色顯氣質，白色看起來像淑女，藍色顯年輕，大碼適合你，中號可以穿，小碼可以擠，當天一送三天就到了。
1、知道在線服務不等同于機器人服務。當您通過電子郵件或聊天在線與客戶打交道時，這種誘惑可能是朝著事實真相的方向發展，但令人愉悅的語氣更難以通過機器傳達。通過虛擬語氣傳達同理心對于在線客服工作至關重要，與客戶建立長期合作關系的一項重要技能就是鏡像，匹配他們的語氣可以使他們知道您站在他們一邊。
2、擺脫客戶的束縛。實際上，自助服務是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業中，大型公司都已開始采用自助服務選項，數據表明，接入自助服務的力量，使用幫助文檔為客戶創建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、不要只停留在知識庫文檔上。“內容即客戶服務”可能是許多企業可以從中受益的想法。所以，花費時間來創建各種客戶服務資源也是客戶服務的根本，這些資源包括大量的幫助文檔、知識文檔，網絡研討會和白皮書等，主要目的就是幫助客服工作在客戶支持方面表現的更加出色。
4、尊重客戶的時間。您知道您的客戶等待初次答復多長時間嗎?或平均解決時間有多長?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團隊互動多少次?您讓客戶等待的時間越長，您給他們的時間就越多，他們可以開始探索競爭對手的產品。
