1、熱情微笑的接待每一位客戶(因為是文字交流，多用表情代表自己的心情。)
2、要有積極的服務態度，要以客戶的想法以你的想法(接待過程中，可能會出現一些爭論，千萬不要和客戶起沖突，順著客戶的話說，就算不是你的問題也不要推脫責任，承認錯失，解決問題。)
3、尋找正確時機幫助客戶決定(有的客戶糾結很久都不能下決定，你這個時候能夠幫他進行挑選，按照他的需求，給他兩個選項選擇，一般他都會采納，)
4、不要輕易承諾(自己不能掌控的事情不要輕易承諾客戶，尤其是快遞到貨時間，沒人能保證多久，只能給客戶一個大概的到貨參考時間。)
5、站在客戶角度想問題(要學會以客戶的角度去考慮問題，分析出客戶買這款商品是自己用還是送人，具體需求是什么，能夠得到很好的推薦效果。)
6、不要指責、質疑客戶(這種情況不僅是在客戶接待中會遇到，在平時團隊里面也會經常出現，如果產品出問題，不是第一時間責怪客戶，而是要檢討下是哪個環節出問題，是發貨，還是快遞，還是包裝，這樣才能找到問題的根本，杜絕下次發生類似的情況)
7、喜歡議價的客戶(這類客戶不要一口拒絕他們，天貓店是不可以改價，客基本上都能夠理解并不會再糾纏，但是普通淘寶店鋪都是可以改價的，并不是客戶要便宜就可以給他便宜的，要學會從商品的價值跟客戶進行解釋，但是客戶就是要便宜的話，可以在店鋪可接受范圍內給出適當的優惠。)
1、新手小白
淘寶小白型客戶就是第一次來到你店鋪，或是網購的新手，可能對買的商品品都不是非常了解，這時如果你跟他聊幾句后就會發現他是這種類型的客戶那是引導得。這個時候你自己的定位就是一個產品專家，你說得他都會覺得是對的，你只要能夠針對他的需求來推薦，正確得引導，是很容易促成訂單的。
2、網購專家
這樣的客戶都是網購達人了，或者是他的工作就和這方面有關，他對商品的了解可能比你自己還要透徹。這個時候就不需要給他講解太多商品的信息，主要是表現出你的熱情態度，和店鋪提供的完善服務讓他動心，不然你沒注意表達的不準確，他就會對你產生不好的印象，質疑你的不專業。
3、話嘮客戶
接待這類型的客戶真的是很無奈，他說的沒完沒了，你還不能不回復他，這個時候你可以把他當成自己的朋友，營造輕松的聊天氛圍，交流過程中穿插一些引導的話試探一下他是否真的想買還是單純的想找人聊天。你可以問問”親親，您看我都陪您聊了這么久了，這款產品你喜歡嗎?喜歡的話我給你送點禮物吧，你拍下我這邊給您備注好哦”等試探他的口氣，如果他沒有表態的話，還是只聊天，那多半是沒有購買的意向，你就可以半理半不理去回復，不用浪費太多的精力時間。
1、售前的奉承不如售后的服務。
售前要如實的描述,否則售后的問題會很大,所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶,搪塞后會導致兩個查找結果,第一,客戶流失,第二,客戶在收到包后感覺不是那種感覺產生退貨。
2、你今天對客人微笑了嗎?
學會對客戶微笑,也是對你自己的一個微笑,淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的,一個是直接對直接,一個是文字對文字,一個可以感官上面看到客戶,客戶也可以感受到你的熱情,但是淘寶客服是冷冰冰的文字,怎么讓你的文字出現溫暖,你能做的是第一個,給自己一個微笑,調整好你的心態。心態決定一切。第二個,給你的客戶一個微笑,用你最真最誠的語言去做好你的產品匯總。一個好的客服堪比一個直通車。所以想下你今天做了多少。
3、客服創造價值。
記住了,如果不想你這一輩子只局限于客服,那么,你現在能做的就是把你本職的工作做好,你才能去提升你自己的能力,如果把網店比做一輛坦克,那么客服就是一枚炮彈,怎么讓你發揮到最大的威力,就要看自己怎么去看待這份工作,只有在追蹤產品之后,知道網店的各個環節之后你才能去做推廣或者運營,正視你的職位,尊重你的工作。
4、真正的銷售始于售后 ,服務投訴處理一半是技術,一半是藝術!
很多人感覺售后是一個網店擦屁股的地方,但是不以為然,我說你這是態度的錯誤,一個好的客服可以將售后做成二次營銷,如果你把這次的售后問題解決了,難道這個客戶不會記住你?難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。
5、客戶永遠是對的。
客戶是對的,為啥,客戶是上帝,給你創造了銷售額,給了你公司業績,給你公司創造了利潤,所以,就沖著你的工資,沖著你的職責,清相信,客戶的觀念是對的,學會引導客戶去認可你的理念,而不是用爭吵去跟客戶強駁。
6、顧客之后還有顧客,服務的開始。
才是銷售的開始有的淘寶客服認為客服只是做一次性銷售的,那我告訴你,你的觀念是錯誤的,一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流。40%的點擊。25%的成交。所以,你們跟客戶的每次交流都是在進行二次營銷。
7、服務不只是維修故障的機器,而是維護用戶的心情和心靈。
我知道,很多的客戶跟女性一樣,一個月總有那么幾天,大家都懂的,但是如果你碰巧的遇見了,你要學會怎么去引導,怎么給他一個好的心情,我相信,經過這次銷售,這個客戶會深刻的記住你的ID以及你的店鋪。
