1、負責了解客戶需求，推薦相關解決方案，促成商機;
2、負責客戶在線問題的記錄和解答;
3、負責商機簽約跟進及客戶問題解決;
4、收集客戶信息，建立并完善客戶信息數據庫;
5、負責上級領導交辦的其他事項。...
1.語言組織能力強，善于溝通表達;
2.計算機常用軟件操作熟練，中文打字每分鐘60字以上;
3.為人誠實，積極向上，能承受較大的工作壓力，自我調節能力較好;
4.有較強的責任感和團隊意識。...
通過互聯網渠道為我行高端客戶提供全方位遠程服務，包括解答各項業務咨詢、指導客戶完成銀行交易、疑難問題解答等;參與遠程銀行中心智能化數字化建設項目，及時反饋并處理客戶的建議和意見;遵守各項規章制度，配合運營管理和團隊工作等。...
技能標簽一般寫自己所擔任的公司職位，應聘者也可以寫自己的獲獎的經歷、本人做過的突出業務，還可以寫日常的愛好和特長、所考取的職業證書等。...
1、溝通能力
作為在線客服的一份子，溝通能力是非常重要的。這包括口頭表達能力、文字表達能力和傾聽能力。當客戶向您尋求幫助時，您需要以親切的態度回應，并且需要給予足夠的耐心和時間進行溝通。良好的溝通能力不僅可以讓您更加有效地解決問題，還可以贏得客戶的信任和好評。
2、專業知識
在線客服需要具備一定的專業知識，了解公司的產品和服務，并將其傳達給客戶。這需要您對產品和服務有深入的理解，并隨時關注市場動態和競爭對手的情況。當然，在面對一些比較棘手的問題時，您還需要有一定的破解技巧來解決客戶的疑問。
3、周到細致
作為一名優秀的在線客服，您需要保持周到細致的態度。這包括仔細分析客戶的問題，并給出詳細的解答。每一個細節都需要被認真對待，提供充分的信息，以便客戶可以更好地理解您的回答并做出相應的決策。此外，及時跟進和回應客戶反饋也是非常重要的。
4、思維敏捷
作為在線客服，您需要有思維敏捷的能力。這包括快速分析問題，并找到合適的解決方案。對于一些比較特殊的問題，您需要有一定的問題解決經驗和應對措施。這需要您具備快速學習能力，并隨時關注市場動態，不斷優化和提升自己的思維能力。...
多做題，多了解行業中的規則，尤其是行業中的高壓線。...
1.定期與客戶溝通，了解他們的使用情況，及時發現問題。
2.關注客戶的反饋，提出針對性的解決方案。
3.在溝通過程中，要表現出友好和耐心，讓客戶感受到我們的關懷和專業。...
1、新手小白
淘寶小白型客戶就是第一次來到你店鋪，或是網購的新手，可能對買的商品品都不是非常了解，這時如果你跟他聊幾句后就會發現他是這種類型的客戶那是引導得。這個時候你自己的定位就是一個產品專家，你說得他都會覺得是對的，你只要能夠針對他的需求來推薦，正確得引導，是很容易促成訂單的。
2、網購專家
這樣的客戶都是網購達人了，或者是他的工作就和這方面有關，他對商品的了解可能比你自己還要透徹。這個時候就不需要給他講解太多商品的信息，主要是表現出你的熱情態度，和店鋪提供的完善服務讓他動心，不然你沒注意表達的不準確，他就會對你產生不好的印象，質疑你的不專業。
3、話嘮客戶
接待這類型的客戶真的是很無奈，他說的沒完沒了，你還不能不回復他，這個時候你可以把他當成自己的朋友，營造輕松的聊天氛圍，交流過程中穿插一些引導的話試探一下他是否真的想買還是單純的想找人聊天。你可以問問”親親，您看我都陪您聊了這么久了，這款產品你喜歡嗎?喜歡的話我給你送點禮物吧，你拍下我這邊給您備注好哦”等試探他的口氣，如果他沒有表態的話，還是只聊天，那多半是沒有購買的意向，你就可以半理半不理去回復，不用浪費太多的精力時間。...
1、跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
2、同新、舊客戶保持聯系增加溝通，啦解客戶所需。
3、接收客戶的投訴信息，并將有關的信息傳遞到公司的有關部門。
4、控制、啦解市場信息，開發新的客源。
5、做好售后服務。...
1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。
5、積極接待、響應客戶對話，回復超五分鐘時長延遲回復，每天的回復率至少要達到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。
7、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉化。...
