3條回答

不知名。

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-06-30 11:36

1.客服在回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過(guò)30秒。
2.客服盡量不要在回復(fù)客戶(hù)過(guò)程中出現(xiàn);好的，可以，有貨，等情況。
3.客服的回復(fù)語(yǔ)句最好為陳述語(yǔ)氣。

做只瀟灑的妖

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-07-03 15:12

1.首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光。
2.把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客。
3.不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷(xiāo)售都離不開(kāi)產(chǎn)品本身。
4.切記注意溝通語(yǔ)氣。

沉寂于曾經(jīng)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-08 11:52

1、與客戶(hù)聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶(hù)等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問(wèn)題客戶(hù)要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶(hù)申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶(hù)一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。
3、委婉的拒絕客戶(hù)要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶(hù)一定要知道。
4、客戶(hù)要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶(hù)拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。
5、積極接待、響應(yīng)客戶(hù)對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋。
7、先了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途。其實(shí)想要讓客戶(hù)下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶(hù)的需求，然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)還要去了解客戶(hù)的用途和時(shí)間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費(fèi)者推薦了，很容易就將客戶(hù)帶人到使用場(chǎng)景中去，自然也會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化。