3條回答

緣來(lái)則去

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-01 11:36

1. 客服在回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過(guò)30秒。
2. 客服盡量不要在回復(fù)客戶(hù)過(guò)程中出現(xiàn);好的，可以，有貨，等情況。
3. QQ聊天的一些問(wèn)題語(yǔ)氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷(xiāo)售過(guò)程中。
4. 客服的回復(fù)語(yǔ)句最好為陳述語(yǔ)氣。
建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客，從而給顧客帶來(lái)好的購(gòu)物體驗(yàn)，切記要注意溝通語(yǔ)氣以及表情的應(yīng)用。

羨煞塵囂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-02 11:23

1. 首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光。
2. 把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客。
3. 不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷(xiāo)售都離不開(kāi)產(chǎn)品本身。
4. 切記注意溝通語(yǔ)氣，客服只有給出建議得到權(quán)利，沒(méi)有決定權(quán)。

云荒萬(wàn)里

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 10:31

1.歡迎語(yǔ)要熱情有禮，并且要反映迅速，盡量在10秒中之內(nèi)回復(fù)顧客。
2.詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的用途，為顧客有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。
3.了解顧客的購(gòu)物預(yù)算。
4.了解顧客對(duì)產(chǎn)品的特殊需求。
5.闡述產(chǎn)品可以給顧客帶來(lái)的好處。