屬于電子商務專業(yè)。...
客戶關系管理有三層含義：
1、體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念;
2、是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制;
3、是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關懷是CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。...
1、建立客戶檔案，確定客戶服務標準;
2、提供客戶入主服務;
3、有計劃地與客戶進行有效溝通;
4、接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴。...
1. 良好的語言表達能力
2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3. 熟練的專業(yè)技能
4. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
5. 具備良好的人際關系溝通能力
6. 良好的傾聽能力...
1.要先熟悉公司產(chǎn)品，店鋪的活動策略。
2.了解人員配置和日常工作好方便后續(xù)的工作安排。
3.了解店鋪的整體健康狀態(tài)，售后評分店鋪評分等等。...
構建電商平臺規(guī)則體系是為了解決社會生產(chǎn)關系變化引起的矛盾，為新的法規(guī)建立摸著石頭過河，落到實際情況，規(guī)則就是為了解決用戶、平臺、外部環(huán)境三者之間的矛盾。...
復試人員就是老板的，老板一般不會問很具體的東西，基本都是閑聊，從閑聊里面判斷應聘者是不是適合自己的公司的文化和性質(zhì)，所以要注意說話的方式和內(nèi)容，根據(jù)應聘崗位和公司性質(zhì)來確定談話基調(diào)。比如你應聘的是技術研發(fā)類的，那就要強調(diào)自己的學習能力;銷售類的那就要強調(diào)溝通能力;管理類的要強調(diào)組織能力等等。最好能穿插的講過去的事例而不要只是喊口號。...
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通力量、導與推斷力量。...
檢查客服工作中的不足，以便彌補。...
1、平臺規(guī)則：基礎的優(yōu)惠券疊加邏輯、售后退款操作流程、發(fā)貨時效、平臺紅線、品牌紅線等，這些內(nèi)容必須要知道。
2、商品知識：一般會有品牌方給資料培訓的，但是品牌方給一般會比較官方，如果想學的更好的話，可以多多參考客戶評價，然后總結成自己的話!
3、銷售技巧：一般售前用到的比較多，但是品牌方未必會提供培訓。所以一般是自己上網(wǎng)去搜搜看熱門的消費心理學，其次的話平時可以自己買一些關于銷售的書，提升一下自己的銷售技巧! 如果不知道怎么買，各大經(jīng)典排名上按top榜買就行，個人比較推薦“影響力”這本書，建議必讀。...
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