淘寶客服話術技巧：
態度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。
稱呼：對客戶稱呼使用“您”。
注意：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”...
1、待客戶反饋
如商家在審核時需要消費者補充信息或上傳證明，可以操作待客戶反饋，操作后會給消費者發送提醒短信，告知消費者需在7天（自商家通過審核后滿168小時為7天）內到客戶端回復或上傳信息，如果消費者7天（自商家通過審核后滿168小時為7天）內未操作，該服務單自動審核關閉。如消費者已回復，商家仍需在48小時內給出處理結果，可以在待審核列表頁，選擇狀態=“客戶已反饋“進行篩選查詢。
2、快遞到商家
商家審核通過后，消費者應在自商家通過審核后7天內將商品寄回并提交運單信息。消費者提交運單后，商家應在10天內完成確認收貨并處理，如超時未處理的，系統將自動退款，如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請。
3、商家收貨
商家在收到消費者寄回的商品后，應當在48小時（工作日）內拆包確認商品并反饋至消費者。
4、商家處理
商家收到退回商品后，可處理結果包含：退款、原返。退款，包含退商品款和退運費，商家可在與消費者溝通確認后調整金額;原返，如商家收到商品后，發現商品不符合退換條件，可以做原物返回。
5、申請平臺客服介入
如商家與消費者對售后處理意見有分歧并溝通無果的，可以申請小紅書平臺客服介入解決。...
好的銷售技巧可以幫助電商客服解答顧客的問題，更快的把產品推銷出去。...
《客服人員超級口才訓練》、《沒有做不好的客服》、《超級客服》、《卓越服務》...
1、給客戶解決物流問題的時候，一定要有時間緊迫感!客戶催快遞的時候，都是非常著急的!所以一定要盯著包裹!
2、溝通要講究邏輯、分層級。
3、“閉嘴”有時候也是溝通的一種方式。尤其是遇見那些無理取鬧的客戶，千萬不要與他爭辯。你要知道爭論是永遠無止境的，與一個鉆牛角的人是無法進行正常對話的。你可以任由他發泄，等他想起咨詢你的看法后，你可以再給出合理的解釋。...
1. 首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光。
2. 把產品的優越性介紹給顧客。
3. 不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4. 切記注意溝通語氣，客服只有給出建議得到權利，沒有決定權。...
1、獲取顧客反饋;
2、挽回可能流失的顧客;
3、不能和客戶吵架，爭辯。盡量解決能解決問題，不能解決也要盡量安撫 我覺得這幾點很重要;
4、客服要具備客服最基本的修養素質，比如，聲音，語氣，態度， 第二，要懂專業知識，不然就會出現答非所問。...
1、保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
2、復誦來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
3、最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶。...
技巧：
1、用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談。
2、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
3、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言。
舉例話術：
1、親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?（微笑） !
2、HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?
3、有尺碼概念的：根據您的身高體重數據，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小。
4、沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您最精準的數據進行選擇才是最適合您的。...
1、贊美顧客，表達羨慕
當小販知道老太太是為兒媳婦買獼猴桃時，便開始了贊美技術。小販說：“您對兒媳婦真體貼。”“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣。”這是老太太愿意聽的，因為她是為兒媳婦買獼猴桃，當然最終的關心對象可能更偏重于媳婦肚子里的孩子。很多顧客常常是為自己的親戚、親人、朋友購物，這時千萬不要忘了贊美兩句，如果還能露出羨慕的神情，那是最好不過。這既是銷售技巧，也是對顧客的尊重。
2、構建幸福場景
小販深知一個道理，我們賣的不是產品，而是產品使用后帶來的效果。這叫“我們銷售的不是產品，而是未來”。顧客購買一輛寶馬，是開著寶馬的風光和尊貴感覺。老太太給兒媳婦買水果，不僅是為了兒媳婦，恐怕核心還是為了兒媳婦生的孫子更健康。小販很明白這一點，于是說：“她想吃*的，說明她一定能給你生個大胖孫子。”您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能給您生出一個雙胞胎。”這話說出來，老太太笑的合不攏嘴，因為她想的就是這種效果。盡管小販的話經不起推敲。
關心顧客關心的當顧客購買商品和到她的朋友、親人相關時，對銷售來說，不要忘了去“關心”一下顧客提起的朋友和親人，這樣顯然更能贏得顧客的好感和信任。小販之所以交叉銷售獼猴桃給老太太，也是基于對她兒媳婦的“關心”。小販說：“孕婦特別需要補充維生素，獼猴桃有多種維生素，特別適合孕婦。”老太太自然容易相信小販說的話，因為你也在“關心”我的兒媳婦，和我的未來的孫子。
3、強調賣點，讓銷售持續
最后，小販強調說“水果都是當天從批發市場找新鮮的批發來的，您媳婦要是吃好了，您再來。”這一點也是非常值得學習的。如果你的銷售特點是經常需要回頭客，那么一定要堅持想辦法讓顧客回頭。我們把產品賣給顧客后，對其中的某一個賣點可以去強調，并告知顧客，如果覺得好，再來購買，甚至還可以給予優惠。比如賣服裝的說，這襯衫是免燙的，覺得質量好的話，以后多多幫襯。有的銷售常說“您是我們的朋友，有空常來坐坐”也是表達了這么一種意思。如果你的產品真的經得住考驗，這種方式肯定是有利于顧客回頭的。...
