1.客服在回復顧客的時間不得超過30秒。
2.客服盡量不要在回復客戶過程中出現：好的，可以，有貨，等情況。
3.不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4.客服的回復語句最好為陳述語氣。
5.把產品的優越性介紹給顧客。
6.了解顧客的購買需求，推薦適合的商品給顧客。
7.幫助顧客做選擇。
1、態度：要求禮貌，但不能過于親密
2、方法：在服務過程中盡量為客戶著想。
3、稱呼：對客戶稱呼使用“您”。
4、規定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。
5、嚴禁用：
“哦，哦，恩的語氣詞”。
“我不知道，我不太清楚，我找不到人問”
“您自己選吧，我也不懂”
“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。
6、應該為;無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達等。
技巧：
1、用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談。
2、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
3、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言。
舉例話術：
1、親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !
2、HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?
3、有尺碼概念的：根據您的身高體重數據，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小。
4、沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您最精準的數據進行選擇才是最適合您的。
