1、給客戶解決物流問題的時候，一定要有時間緊迫感!客戶催快遞的時候，都是非常著急的!所以一定要盯著包裹!
2、溝通要講究邏輯、分層級。
3、“閉嘴”有時候也是溝通的一種方式。尤其是遇見那些無理取鬧的客戶，千萬不要與他爭辯。你要知道爭論是永遠無止境的，與一個鉆牛角的人是無法進行正常對話的。你可以任由他發泄，等他想起咨詢你的看法后，你可以再給出合理的解釋。
站在客戶的立場上，他一定會認為他的問題是最重要、最緊急的。這個時候，主動表達愿意解決他的問題意愿，能讓客戶更加認可你。
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。學會使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
