3條回答

嫣然一笑終成夢

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回答數：29   被采納：0  2022-08-30 11:03

1、客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。
2、每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
3、客服員要具有業務及其有關的知識。
4、建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

生如夏花

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回答數：30   被采納：0  2022-08-31 10:51

1、熟練操作系統、學會使用工具。
2、良好的溝通能力。
3、傾聽顧客聲音：服務成功最重要細節。
4、識別和處理顧客流失;對顧客服務新興趨勢的洞察。

羨煞塵囂

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回答數：31   被采納：0  2022-09-02 11:22

1、獲取顧客反饋;
2、挽回可能流失的顧客;
3、不能和客戶吵架，爭辯。盡量解決能解決問題，不能解決也要盡量安撫 我覺得這幾點很重要;
4、客服要具備客服最基本的修養素質，比如，聲音，語氣，態度， 第二，要懂專業知識，不然就會出現答非所問。