1、認(rèn)真退換貨
如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買家要求退換貨的時(shí)候，痛快的從了買家吧。和氣生財(cái)，說不定買家下次還找你做生意呢。
2、平和心態(tài)處理投訴
人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢?買家的性格各異、運(yùn)輸?shù)哪芰ο拗啤⒌赜虻南拗频雀鞣N原因，避免不了投訴。遭遇買家投訴的時(shí)候能和平解決就和平解決。居心不良或頑固買家我們也不能妥協(xié)。
3、管理買家資料
這個(gè)就很多了，需要客服做好整理。比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時(shí)間、買家的性格、買家的喜好。...
銷售不是生硬地推銷自己的產(chǎn)品如何，而是細(xì)心耐心的觀察客戶有什么需要解決的問題，或者引導(dǎo)他的觀念做出改變，從而接受你的產(chǎn)品價(jià)值。...
1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買
當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機(jī)還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選
許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的在線客服就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就3、利用“怕買不到”的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”
4、先買一點(diǎn)試用看看
準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時(shí)，在線客服可建議對方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。落實(shí)了。...
1、修改屬性
（1）審核訂單，未發(fā)貨狀態(tài)，可直接核實(shí)倉庫是否有出庫，如未出庫可以直接修改屬性正常發(fā)出;
（2）審核訂單，已發(fā)貨狀態(tài)，需要核實(shí)物流公司是否能追回快遞，如能成功追回，返回倉庫后可以直接換出買家所需修改后的正確屬性。如未能成功追回，需要買家這邊拒收，貨品原路退回到庫房在換出正確所需貨品，或協(xié)商顧客先接受貨物，按換貨流程，寄回給到商家處理換出。
2、取消訂單
（1）審核訂單，未發(fā)貨狀態(tài)，可直接核實(shí)倉庫是否有出庫，如未出庫可以直接退款給到商家;
（2）審核訂單，已發(fā)貨狀態(tài)，需要核實(shí)物流公司是否追回快遞，如能成功追回，返回倉庫后可以直接退款。如未能成功追回，需要買家這邊拒收，貨品原路退回到庫房在退款，或協(xié)商顧客先接受貨物，按退貨流程，寄回給到商家處理退款。
3、補(bǔ)償
與顧客協(xié)商是否貨品影響正常使用，如質(zhì)量問題已影響正常使用，可協(xié)商寄回退換，如未影響正常使用，可跟顧客協(xié)商補(bǔ)償措施。
（1）金額。可跟顧客協(xié)商金額補(bǔ)償（不超過衣服售價(jià)），可以通過線上申請“僅退款”，填入?yún)f(xié)商好的金額進(jìn)行退款處理，也可通過線下“支付寶”等其他方式退回;
（2）贈品。可跟買家協(xié)商補(bǔ)償贈品，買家正常接收產(chǎn)品;
（3）團(tuán)購折扣。可以給予買家回購有團(tuán)購的折扣。...
1、把握好跟單時(shí)間，不可急功近利。
2、跟單的心態(tài)要平和。
3、做好跟單登記工作。...
1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽悖F(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。
2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。
4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。...
1、善用敬語。網(wǎng)上購物完全是通過網(wǎng)絡(luò)完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等，這樣會讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。
2、回復(fù)要迅速。針對客戶提出的問題，應(yīng)該第一時(shí)間快速回復(fù)。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強(qiáng)烈的用戶優(yōu)先回復(fù)。比如，直接咨詢商品的賣點(diǎn)問題等，這種客戶可能就是目標(biāo)客戶，要盡可能快速回復(fù)。避免由于等待時(shí)間過長，導(dǎo)致客戶瀏覽其他店鋪的商品。
3、產(chǎn)品知識要專業(yè)。要掌握店鋪內(nèi)所售賣產(chǎn)品的相關(guān)知識。比如產(chǎn)品性能，商品賣點(diǎn)等。這樣在和買家交流時(shí)才能游刃有余。讓買家感受到專業(yè)的服務(wù)及品質(zhì)，促成買家下單。
4、關(guān)于砍價(jià)的技巧。很多買家在購物時(shí)往往會砍價(jià)，這時(shí)我們在堅(jiān)持底線的同時(shí)，也要學(xué)會靈活變通。...
培養(yǎng)良好的態(tài)度：
只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達(dá)到最終的銷售目的。...
1、用戶們想要聯(lián)系抖音客服的話，那就應(yīng)該先選擇右下角選項(xiàng)打開個(gè)人中心，然后通過右上角按鈕進(jìn)入設(shè)置頁面。
2、接下來我們需要在設(shè)置頁面的下方找到“反饋與幫助”的選項(xiàng)，就可以聯(lián)系客服反饋情況了。
3、在此之后，進(jìn)入反饋與幫助頁面的朋友只要點(diǎn)擊右上角的“我的反饋”按鈕，就能夠聯(lián)系客服處理各種問題。...
1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，我先聯(lián)系下詢問下具體情況，然后根據(jù)情況解決。
如果遇到物品被沒收的情況，應(yīng)先商量確認(rèn)責(zé)任?，賠償損失。其次跟顧客取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對?滿意也順利解決問題。
2、產(chǎn)品使?中的問題。這時(shí)?先要做的是先穩(wěn)定顧客的情緒。然后詳細(xì)詢問狀況，并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)的原因并給予解決?案。
這?要注意下：使?問題上很多都是因?yàn)轭櫩筒欢萌绾尾僮?認(rèn)為是質(zhì)量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對?說，讓其認(rèn)識到不是產(chǎn)品??的事。還要告之對?遇到情況需要馬上咨詢。
3、質(zhì)量問題退換貨。
a.確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹??放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。
b.?質(zhì)量退/換貨，注意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說話語?要溫和，詳細(xì)記錄下原因。分析問題，并讓顧客對產(chǎn)品拍照后發(fā)過來。經(jīng)過協(xié)商后要對產(chǎn)品備案并注明原因。...
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