1、認真退換貨
如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧。和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。
2、平和心態處理投訴
人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢?買家的性格各異、運輸的能力限制、地域的限制等各種原因，避免不了投訴。遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決。居心不良或頑固買家我們也不能妥協。
3、管理買家資料
這個就很多了，需要客服做好整理。比如買家的聯系方式、貨物發出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好。...
銷售不是生硬地推銷自己的產品如何，而是細心耐心的觀察客戶有什么需要解決的問題，或者引導他的觀念做出改變，從而接受你的產品價值。...
1、假定準顧客已經同意購買
當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
2、幫助準顧客挑選
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就3、利用“怕買不到”的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準顧客說：“這種產品只剩最后一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
4、先買一點試用看看
準顧客想要買你的產品，可又對產品沒有信心時，在線客服可建議對方先買一點試用看看。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。落實了。...
1、修改屬性
（1）審核訂單，未發貨狀態，可直接核實倉庫是否有出庫，如未出庫可以直接修改屬性正常發出;
（2）審核訂單，已發貨狀態，需要核實物流公司是否能追回快遞，如能成功追回，返回倉庫后可以直接換出買家所需修改后的正確屬性。如未能成功追回，需要買家這邊拒收，貨品原路退回到庫房在換出正確所需貨品，或協商顧客先接受貨物，按換貨流程，寄回給到商家處理換出。
2、取消訂單
（1）審核訂單，未發貨狀態，可直接核實倉庫是否有出庫，如未出庫可以直接退款給到商家;
（2）審核訂單，已發貨狀態，需要核實物流公司是否追回快遞，如能成功追回，返回倉庫后可以直接退款。如未能成功追回，需要買家這邊拒收，貨品原路退回到庫房在退款，或協商顧客先接受貨物，按退貨流程，寄回給到商家處理退款。
3、補償
與顧客協商是否貨品影響正常使用，如質量問題已影響正常使用，可協商寄回退換，如未影響正常使用，可跟顧客協商補償措施。
（1）金額。可跟顧客協商金額補償（不超過衣服售價），可以通過線上申請“僅退款”，填入協商好的金額進行退款處理，也可通過線下“支付寶”等其他方式退回;
（2）贈品。可跟買家協商補償贈品，買家正常接收產品;
（3）團購折扣。可以給予買家回購有團購的折扣。...
1、把握好跟單時間，不可急功近利。
2、跟單的心態要平和。
3、做好跟單登記工作。...
1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。
2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。
4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。...
1、善用敬語。網上購物完全是通過網絡完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等，這樣會讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。
2、回復要迅速。針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強烈的用戶優先回復。比如，直接咨詢商品的賣點問題等，這種客戶可能就是目標客戶，要盡可能快速回復。避免由于等待時間過長，導致客戶瀏覽其他店鋪的商品。
3、產品知識要專業。要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。比如產品性能，商品賣點等。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業的服務及品質，促成買家下單。
4、關于砍價的技巧。很多買家在購物時往往會砍價，這時我們在堅持底線的同時，也要學會靈活變通。...
培養良好的態度：
只有具有良好的態度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達到最終的銷售目的。...
1、用戶們想要聯系抖音客服的話，那就應該先選擇右下角選項打開個人中心，然后通過右上角按鈕進入設置頁面。
2、接下來我們需要在設置頁面的下方找到“反饋與幫助”的選項，就可以聯系客服反饋情況了。
3、在此之后，進入反饋與幫助頁面的朋友只要點擊右上角的“我的反饋”按鈕，就能夠聯系客服處理各種問題。...
1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發貨較慢，這邊先不要著急，我先聯系下詢問下具體情況，然后根據情況解決。
如果遇到物品被沒收的情況，應先商量確認責任?，賠償損失。其次跟顧客取得聯系，溝通處理。保證讓對?滿意也順利解決問題。
2、產品使?中的問題。這時?先要做的是先穩定顧客的情緒。然后詳細詢問狀況，并詳細記錄下來，分析出現的原因并給予解決?案。
這?要注意下：使?問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作?認為是質量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對?說，讓其認識到不是產品??的事。還要告之對?遇到情況需要馬上咨詢。
3、質量問題退換貨。
a.確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹??放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。
b.?質量退/換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語?要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓顧客對產品拍照后發過來。經過協商后要對產品備案并注明原因。...
