1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發貨較慢，這邊先不要著急，我先聯系下詢問下具體情況，然后根據情況解決。
如果遇到物品被沒收的情況，應先商量確認責任?，賠償損失。其次跟顧客取得聯系，溝通處理。保證讓對?滿意也順利解決問題。
2、產品使?中的問題。這時?先要做的是先穩定顧客的情緒。然后詳細詢問狀況，并詳細記錄下來，分析出現的原因并給予解決?案。
這?要注意下：使?問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作?認為是質量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對?說，讓其認識到不是產品??的事。還要告之對?遇到情況需要馬上咨詢。
3、質量問題退換貨。
a.確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹??放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。
b.?質量退/換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語?要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓顧客對產品拍照后發過來。經過協商后要對產品備案并注明原因。
1、顧客要求退換貨的時候，一般比較好講的顧客是個人原因的，都是會比較自主的承擔這個費用，而我們就需要把此顧客的ID號登陸到銷售表格去，什么原因退貨的，誰承擔的這個費用，還有她退回來的物流單號。因為這個物流單號是查看她退回來的.包裹我們倉庫是否已簽收，倉庫收到的包裹無法辨別是哪個顧客的時候，我們就可以通過這個物流單號來查找。
2、像是有一些顧客比較難纏的，自已不適合的碼數或者不喜歡種種原因，都是會找一堆借口來要求我們承擔這個退貨的運費，此時就是有理也是講不通的，顧客會要求小二來介入處理這個問題。那這樣要求小二介入處理的話，只會增加我們的退款糾紛，而這個對店鋪的影響也會比較大!所以只能退讓，一人承擔一半的運費!還有是需要處理顧客的退貨申請，如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
3、還有看退款的時候，有一些顧客訂單中有購買的運費險，就是申請退貨后，我們同意了她的退貨申請，她需要在訂單中填寫上退貨的物流單號，這個單號填寫上后，就會有一個退款的倒計時，一般會有9天的時間，如果只剩下5天左右還未有物流的時候，要先點擊拒絕!不然的話系統會自動退款，這個時候佩婷就會來找我們處理問題了。如果購買了運費險，沒有填寫上物流單號的，我們收到她退回來的貨，要給她退款，也是退不到的，需要填寫上單號，才會退款，時間到了沒有填寫，就會自動關閉退款申請。
1、查快遞信息。每天由客服查近期?天未成交的，對于已派送的物流。顯?收、有異的情況要及時的處理：
顯?派送：親愛的，你在店鋪購買的已經到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有?問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進?退換貨?
查看有?問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進?退換貨?
顯?簽收：親愛的，包裹已顯?簽收了，對產品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使?上的問題請您及時聯系，我們會為您及時處理的~~
2、換貨的話，是需要顧客來承擔來回運費，就是退回的運費，還有換貨我們發出的運費，確認好后需要登記在換貨表格里面，要求顧客先補回一個相對應的運費價格，然后再給回地址退回處理換發。
3、如果是需要退款的，20元以下的，可以登記到退款表格，寫明支付寶退款原因，寫上價格，確認可以退的話，直接備注標紅色字體，主管看到，就會直接退款。
