1、修改屬性
(1)審核訂單，未發貨狀態，可直接核實倉庫是否有出庫，如未出庫可以直接修改屬性正常發出;
(2)審核訂單，已發貨狀態，需要核實物流公司是否能追回快遞，如能成功追回，返回倉庫后可以直接換出買家所需修改后的正確屬性。如未能成功追回，需要買家這邊拒收，貨品原路退回到庫房在換出正確所需貨品，或協商顧客先接受貨物，按換貨流程，寄回給到商家處理換出。
2、取消訂單
(1)審核訂單，未發貨狀態，可直接核實倉庫是否有出庫，如未出庫可以直接退款給到商家;
(2)審核訂單，已發貨狀態，需要核實物流公司是否追回快遞，如能成功追回，返回倉庫后可以直接退款。如未能成功追回，需要買家這邊拒收，貨品原路退回到庫房在退款，或協商顧客先接受貨物，按退貨流程，寄回給到商家處理退款。
3、補償
與顧客協商是否貨品影響正常使用，如質量問題已影響正常使用，可協商寄回退換，如未影響正常使用，可跟顧客協商補償措施。
(1)金額?？筛櫩蛥f商金額補償(不超過衣服售價)，可以通過線上申請“僅退款”，填入協商好的金額進行退款處理，也可通過線下“支付寶”等其他方式退回;
(2)贈品。可跟買家協商補償贈品，買家正常接收產品;
(3)團購折扣?？梢越o予買家回購有團購的折扣。
1、售后費用處理
(1)質量問題，來回運費由商家承擔;
(2)非質量問題，包郵產品由發件方承擔運費;
(3)非質量問題，非包郵產品由買家承擔運費;
(4)拒收費用，如在發貨前說明，費用由商家承擔，如在發貨后說明費用由買家承擔(視店鋪實際情況而定)。
2、售后注意事項
(1)站在顧客角度，態度誠懇熱情，給買家有主動跟進的印象，忌急躁冷漠;
(2)售后退件，要注意外包裹是否有明顯損壞痕跡，在快遞員在場的情況下驗收，如有異常及時拍照且讓快遞方開具相關證明，以避產生不必要的后續售后;
(3)與買家協商的事件需要登記清楚且后續跟蹤，避免出現遺漏等情況加劇顧客不滿意度;
(4)退款建議都以線上付款方式原封退回，避免后續產生其他糾紛無法舉證。
1、要了解消費者差評的原因;
2、安撫客戶!!!
3、強調我們產品的使用方法突出產品的優勢;
4、提出解決方案;
注意：必須要經過這一系列的工作，才能把差評進行化解，提高店鋪的售后評分。
