1、主動要求成交
很多銷售和顧客的溝通能力很強，和顧客營造良好的關系，但成交率不高，該臨門一腳的時候沒有發力，或者發力錯誤，或者方向不對。當小販發現顧客對產品顯露出滿意時，馬上提出成交要求：您要多少。所以，銷售在和顧客溝通到一定程度的時候，要不失時機的提出成交要求，根據顧客反應判斷是需要繼續介紹還是就可以開單了。
2、交叉銷售
交叉銷售是很重要的銷售策略，在非單一品種專賣店和服裝店尤其實用。小販肯定不止一種水果，當老太太買了李子，就要盡可能地交叉銷售其他水果?？尚∝滀N售其他水果不是說“再買點獼猴桃吧”等這樣缺乏銷售技術的方法，而是通過顧問式銷售，引導顧客來達成成交。
3、善于提問，引導銷售
小販進行交叉銷售的方法是通過提問來實現的，小販的問題是：“您知道孕婦最需要什么營養嗎?”“您知道哪種水果含維生素最多嗎?”小販知道，這些問題是顧客最感興趣的問題。小販最后得出結論：獼猴桃有多種維生素，特別適合孕婦。于是老太太不得不再買一斤。其實，哪種水果不是含有多種維生素，而小販抓住了顧客的心理需求。提問是銷售中最重要的溝通方式，萬萬不可掉以輕心。封閉式問題和開放式問題靈活使用，往往可以讓銷售事半功倍。...
1、積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦
2、店鋪的售后售前等問題，要正確的引導客戶
3、與客戶的對話過程中也要注意細節上的問題，不可以有不文明的用語出現。
4、客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發貨信息要做好備注不能出差錯。...
1.態度熱情
語言方面：
a.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;
b.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
c.回復的內容要比客戶多。
d.多用表情。
2.不直接否定客戶
a.任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意義;
c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
d.妥協，一定要有條件的;
e.客戶不說話，我們一定要去找話題;...
1、售后費用處理
（1）質量問題，來回運費由商家承擔;
（2）非質量問題，包郵產品由發件方承擔運費;
（3）非質量問題，非包郵產品由買家承擔運費;
（4）拒收費用，如在發貨前說明，費用由商家承擔，如在發貨后說明費用由買家承擔（視店鋪實際情況而定）。
2、售后注意事項
（1）站在顧客角度，態度誠懇熱情，給買家有主動跟進的印象，忌急躁冷漠;
（2）售后退件，要注意外包裹是否有明顯損壞痕跡，在快遞員在場的情況下驗收，如有異常及時拍照且讓快遞方開具相關證明，以避產生不必要的后續售后;
（3）與買家協商的事件需要登記清楚且后續跟蹤，避免出現遺漏等情況加劇顧客不滿意度;
（4）退款建議都以線上付款方式原封退回，避免后續產生其他糾紛無法舉證。...
1、對網店客服的差不多要求
〔1〕差不多工作要求：通過談天軟件、等與客戶溝通，同意客戶的詢價，為客戶導購。
〔2〕聘請差不多要求：客服一樣不需要太高深的電腦技能，然而需要對電腦有差不多的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會治理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方式至少應該熟練把握一種輸入法，打字速度快，能夠盲打輸入。反應靈敏，能同時和多人談天，對客戶有耐心。
〔3〕聘請更高要求：明白得圖文編輯、網頁制作、能夠關心店主裝修、推廣網店，甚至參與產品的設計。
2、、網店客服應具備的差不多素養
一個合格的網店客服，應該具備一些差不多的素養，如心理素養、品行素養、技能素養、以及其他綜合素養等。
3、營銷類網店客服應具備的差不多能力
營銷類網店客服應具備一些諸如：文字表達、資料收集、動手、代碼了解、網頁制作、參與交流、摸索總結、適應變化、終身學習、深入了解網民、建立品牌、耐心、敏銳、細致、踏實堅強等眾多的差不多能力，具體如下：
〔1〕文字表達能力
把問題說清晰!這是作為營銷類網店客服的差不多能力，假如真正做到把問題說清晰，那差不多專門了不得了，不信你不妨看看一些網店的珍寶描述、產品說明，認真分析一下他們有沒有把問題說清晰。專門多網店對買家期望了解的東西事實上差不多上還沒有說清晰的。
〔2〕資料收集能力
收集資料要緊有兩個方面的價值：一是儲存重要的歷史資料;二是盡量做到某個重要領域資料的齊全。假如能在自己的工作相關領域收集了大量有價值的資料，那么關于自己卓有成效的工作將是一筆龐大的財寶。
〔3〕自己動手能力
要深入網店營銷了解其中的各種問題，緊靠一樣的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網店營銷過程中的各個方面。專門多時候，一些問題不是自己動手是專門難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發覺，同時找到解決的方法。網店營銷中學習過程中自己動手的地點越多，對網店營銷的明白得就會越深刻。
〔4〕代碼了解能力
網店營銷與網頁制作、數據庫應用等常用程序密不可分，網店營銷人員不一定能成為編程高手，然而關于一些與網店營銷直截了當相關的差不多代碼，應該有一定的了解，專門是HTML、ASP、JSP等。即使可不能熟練地用代碼編寫網頁文件，也應該了解其差不多含義，同時在對網頁代碼進行分析時能夠發覺其中的明顯錯誤，如此才能更好地明白得和應用網店營銷。...
1、尊重客戶的時間
您知道您的客戶等待初次答復多長時間嗎?或平均解決時間有多長?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團隊互動多少次?您讓客戶等待的時間越長，您給他們的時間就越多，他們可以開始探索競爭對手的產品。
2、知道在線服務不等同于機器人服務
當您通過電子郵件或聊天在線與客戶打交道時，這種誘惑可能是朝著事實真相的方向發展，但令人愉悅的語氣更難以通過機器傳達。通過虛擬語氣傳達同理心對于在線客服工作至關重要，與客戶建立長期合作關系的一項重要技能就是鏡像，匹配他們的語氣可以使他們知道您站在他們一邊。
3、增強您的產品知識
具有前瞻性的員工應該具備了解您產品或服務如何運作的來龍去脈，就像現實世界中的任何高級用戶一樣。擁有堅實的產品基礎不僅可以幫助您更快地幫助更多的客戶，還可以幫助您了解他們的經驗，從而成為他們的擁護者。...
1、認真對待退換貨 貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。
2、平和心態處理投訴 因為來自五湖四海的買家什么樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據理力爭、奉陪到底。
3、管理買家資料 隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的啦!除了買家的聯系方式之我還會記錄這些信息：貨物發出、到貨時間;這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦;買家的性格是“慢吞吞”還是“風馳電掣”;在價格或產品問題上是隨意還是苛刻…… 建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際“戰斗”經驗。
4、定時聯系買家，并發展潛在的忠實買家 交易真正結束后，不要以為沒事了，就此冷落了買家。...
如果你是做的外賣餐飲，保證食品的口味，做好食品的打包，一般就不會有什么售后，如果真產生了售后，售后客服可以先了解客戶到底遇到什么問題，如果確實是店鋪里的問題，積極主動認錯，在給客戶一些合理的補償，一般都很好解決。...
多總結一些刁鉆的問題，并總結出合理的回答方案和回答中應該注意的事項，尤其是不客戶反感的地方，日積月累技巧就提升上去了。...
重視客戶的感受，從客戶的角度蘇考問題，不為客戶推薦貴的，只推薦適合的。...
