1、問問自己：我的客戶真正的支持需求是什么?
關于在線客戶服務，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團隊中找到客戶通常需要的東西。例如：假設您正在尋找一家托管網站的公司。您可能要確保他們是提供實時聊天的，因為您將要確保在站點出現故障時可以立即得到答復。通過將重點放在客戶實際需要您的支持渠道上，客服工作可以更輕松。
2、擺脫客戶的束縛
實際上，自助服務是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業中，大型公司都已開始采用自助服務選項，數據表明，接入自助服務的力量，使用幫助文檔為客戶創建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、不要只停留在知識庫文檔上
“內容即客戶服務”可能是許多企業可以從中受益的想法。所以，花費時間來創建各種客戶服務資源也是客戶服務的根本，這些資源包括大量的幫助文檔、知識文檔，網絡研討會和白皮書等，主要目的就是幫助客服工作在客戶支持方面表現的更加出色。
1、尊重客戶的時間
您知道您的客戶等待初次答復多長時間嗎?或平均解決時間有多長?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團隊互動多少次?您讓客戶等待的時間越長，您給他們的時間就越多，他們可以開始探索競爭對手的產品。
2、知道在線服務不等同于機器人服務
當您通過電子郵件或聊天在線與客戶打交道時，這種誘惑可能是朝著事實真相的方向發展，但令人愉悅的語氣更難以通過機器傳達。通過虛擬語氣傳達同理心對于在線客服工作至關重要，與客戶建立長期合作關系的一項重要技能就是鏡像，匹配他們的語氣可以使他們知道您站在他們一邊。
3、增強您的產品知識
具有前瞻性的員工應該具備了解您產品或服務如何運作的來龍去脈，就像現實世界中的任何高級用戶一樣。擁有堅實的產品基礎不僅可以幫助您更快地幫助更多的客戶，還可以幫助您了解他們的經驗，從而成為他們的擁護者。
1、保持工作環境的舒適和敞亮，從而讓你的心情一直處于平和、愉悅的狀態。這點很重要，如果你心情糟糕，是很難服務于客戶的。
2、熟悉自己的工作流程和產品。在一個崗位就要熟悉自己崗位的東西，這才不會讓你遇到問題而不知所措。
3、要有服務的意識。淘寶客服工作本身就是一項服務性的工作，需要的是服務意識和耐心等，千萬不能得罪客戶。
