電商客服團隊培訓的意義是：發展電子商務即組織社會資源，利用現有信息技術，實現信息共享，滿足行業服務需求和社會需求，實現真正意義上的電子商務。...
1、熟練的使用聊天系統與顧客聊天，引導買家購物，促成交易;
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管;
3、處理一些產品的質量問題、物流問題等售前售中問題;
4、了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）。...
培訓是企業人力資源管理中的一個重要的環節，企業要想在現代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓。通過培訓可以挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，通過培訓傳承企業文化，增強企業凝聚力。...
如果是做拉桿箱的，那競爭也不小，拉桿箱的話大家更注重質量，因為一般一個拉桿箱買過去，肯定是要比較久的，質量要過關，如果很容易壞的話，很難做起來。...
找遇到的經典問題做總結。...
不學現成的銷售話術和技巧，難道你要自己慢慢總結嗎?等你總結好，別人早成單了，早把你甩得遠遠的了。...
皮膚干燥缺水的表現：
1、皮膚發干發緊，并有明顯的緊繃感，一般久居空調房，或者用清潔力強的洗面奶，會有這種緊繃感，皮膚發干發緊，就是肌膚開始缺水的信號。
2、正常做好補水保濕，推薦輕爽型保濕水、乳強調下，因為噴霧都是直接噴灑在面部的，容易吸入鼻腔，所以很多噴霧主要成分就是礦泉水。
3、它起到的作用就是短暫：潤燥!所以別奢求用噴霧保濕哈。挑產品找便宜大腕就行。...
fabe銷售話術中“F”為特性（Features）;“A”為優勢（Advantages） ;“B”為利益（Benefits）;“E”為證據（Evidence）。
FABE銷售方法定義：就是在找出顧客最感興趣的各種賣點后，分析這一賣點所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。...
1、我們要撰寫自己的銷售話術，我們要銷售的是電腦，而銷售話術的撰寫就是圍繞電腦來展 開。話術的內容包括電腦的配置、性能、品牌定位及市場的愿景等，這是我們制勝的武器，也是銷售 的關鍵部分。
2、撰寫完銷售話術，接下來我們就要鍛煉自己的銷售技巧，如果你是用電話銷售的話，要注意你的 銷售語調和發音，這個很重要，要平和也要有力，要更具對方的反應來調整自己的狀態。
3、如果你是在店鋪做電腦銷售的話，你需要的是把我好前來購買電腦人的心理，如果同時來的是兩 三個人，要說服想買的，更要說服付錢的那個，這個很重要。所以銷售的技巧也包括一點心理學的知識呢。...
1、顧客：我要考慮一下
對策：時間就是金錢。機不可失，時不再來。
（1）查詢方法
通常客戶是有興趣的，但是可能不太清楚你的介紹，比如某個細節，或者有話要說（沒錢）。
搞清楚了再對癥下（先生，我沒有說明我剛才做了什么，所以你需要考慮一下，可以加上表情，避免用詞過于生硬）。
（2）假設
假設交易立即完成，客戶可以獲得利益，如果交易不立即完成，可能會損失一些東西。
利用人們的貪婪來做交易（某某先生，你一定對我們的產品很感興趣。假設你現在買可以得到xx禮物。我們可能一個月只有一次晉升。現在很多人想買我們的產品。你看現在這么合適。你不妨試試我們的產品。這是一個難得的機會。
2、顧客：太貴了
對策：一分錢一分貨，但一點都不貴。
（1）比較法
對比同類產品（我們的產品比市面上xx品牌的產品便宜很多，質量不值一提），對比同價值的其他產品。
（2）拆卸
把產品的幾個部分分開，據說每個部分都不貴，組合起來更便宜。
（3）平均法
價格分月、周、日，可以長期使用，值得購買。
（4）表揚方法
通過表揚，客戶要為面子買單。...
