道信
電商客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的意義是：發(fā)展電子商務(wù)即組織社會(huì)資源，利用現(xiàn)有信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，滿足行業(yè)服務(wù)需求和社會(huì)需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。...
1、熟練的使用聊天系統(tǒng)與顧客聊天，引導(dǎo)買家購(gòu)物，促成交易;
2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管;
3、處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售前售中問(wèn)題;
4、了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）。...
培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)可以挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，通過(guò)培訓(xùn)傳承企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。...
如果是做拉桿箱的，那競(jìng)爭(zhēng)也不小，拉桿箱的話大家更注重質(zhì)量，因?yàn)橐话阋粋€(gè)拉桿箱買過(guò)去，肯定是要比較久的，質(zhì)量要過(guò)關(guān)，如果很容易壞的話，很難做起來(lái)。...
找遇到的經(jīng)典問(wèn)題做總結(jié)。...
不學(xué)現(xiàn)成的銷售話術(shù)和技巧，難道你要自己慢慢總結(jié)嗎?等你總結(jié)好，別人早成單了，早把你甩得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了。...
皮膚干燥缺水的表現(xiàn)：
1、皮膚發(fā)干發(fā)緊，并有明顯的緊繃感，一般久居空調(diào)房，或者用清潔力強(qiáng)的洗面奶，會(huì)有這種緊繃感，皮膚發(fā)干發(fā)緊，就是肌膚開(kāi)始缺水的信號(hào)。
2、正常做好補(bǔ)水保濕，推薦輕爽型保濕水、乳強(qiáng)調(diào)下，因?yàn)閲婌F都是直接噴灑在面部的，容易吸入鼻腔，所以很多噴霧主要成分就是礦泉水。
3、它起到的作用就是短暫：潤(rùn)燥!所以別奢求用噴霧保濕哈。挑產(chǎn)品找便宜大腕就行。...
fabe銷售話術(shù)中“F”為特性（Features）;“A”為優(yōu)勢(shì)（Advantages） ;“B”為利益（Benefits）;“E”為證據(jù)（Evidence）。
FABE銷售方法定義：就是在找出顧客最感興趣的各種賣點(diǎn)后，分析這一賣點(diǎn)所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來(lái)這些利益。...
1、我們要撰寫自己的銷售話術(shù)，我們要銷售的是電腦，而銷售話術(shù)的撰寫就是圍繞電腦來(lái)展 開(kāi)。話術(shù)的內(nèi)容包括電腦的配置、性能、品牌定位及市場(chǎng)的愿景等，這是我們制勝的武器，也是銷售 的關(guān)鍵部分。
2、撰寫完銷售話術(shù)，接下來(lái)我們就要鍛煉自己的銷售技巧，如果你是用電話銷售的話，要注意你的 銷售語(yǔ)調(diào)和發(fā)音，這個(gè)很重要，要平和也要有力，要更具對(duì)方的反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)。
3、如果你是在店鋪?zhàn)鲭娔X銷售的話，你需要的是把我好前來(lái)購(gòu)買電腦人的心理，如果同時(shí)來(lái)的是兩 三個(gè)人，要說(shuō)服想買的，更要說(shuō)服付錢的那個(gè)，這個(gè)很重要。所以銷售的技巧也包括一點(diǎn)心理學(xué)的知識(shí)呢。...
1、顧客：我要考慮一下
對(duì)策：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。
（1）查詢方法
通常客戶是有興趣的，但是可能不太清楚你的介紹，比如某個(gè)細(xì)節(jié)，或者有話要說(shuō)（沒(méi)錢）。
搞清楚了再對(duì)癥下（先生，我沒(méi)有說(shuō)明我剛才做了什么，所以你需要考慮一下，可以加上表情，避免用詞過(guò)于生硬）。
（2）假設(shè)
假設(shè)交易立即完成，客戶可以獲得利益，如果交易不立即完成，可能會(huì)損失一些東西。
利用人們的貪婪來(lái)做交易（某某先生，你一定對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣。假設(shè)你現(xiàn)在買可以得到xx禮物。我們可能一個(gè)月只有一次晉升。現(xiàn)在很多人想買我們的產(chǎn)品。你看現(xiàn)在這么合適。你不妨試試我們的產(chǎn)品。這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。
2、顧客：太貴了
對(duì)策：一分錢一分貨，但一點(diǎn)都不貴。
（1）比較法
對(duì)比同類產(chǎn)品（我們的產(chǎn)品比市面上x(chóng)x品牌的產(chǎn)品便宜很多，質(zhì)量不值一提），對(duì)比同價(jià)值的其他產(chǎn)品。
（2）拆卸
把產(chǎn)品的幾個(gè)部分分開(kāi)，據(jù)說(shuō)每個(gè)部分都不貴，組合起來(lái)更便宜。
（3）平均法
價(jià)格分月、周、日，可以長(zhǎng)期使用，值得購(gòu)買。
（4）表?yè)P(yáng)方法
通過(guò)表?yè)P(yáng)，客戶要為面子買單。...
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