1、分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進行描述前，要仔細分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，并體現出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。
2、客服人員要為買家描述商品的具體規格、顏色、質地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產生信任。
3、突出商品的精美性。精美性描述則能夠激起買家的購買欲望。客服人員要把商品的精美度體現在每一個細節中，包括寶貝的外觀，要對每一部分、每一個零部件精雕細刻。...
1、熟悉京東平臺的交易規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄;
6、要有良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力。...
