1、確定來電者身份姓氏
確定來電者的身份，電話是溝通的命脈，很多規模較大的公司的電話都是通過轉接的。如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了時間。
2、聽清楚來電目的
了解清楚來電的目的，有得于對該電話采取合適的處理方式，電話的接聽者應該弄清楚以下的一些問題，本次來電的目的是什么?才能更好的為客戶服務。
3、注意聲音和表情
溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，保持微笑的通話，也會讓對方感覺到你愉快的心情!...
1、投其所好，以心換心
站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。
2、尋求一致，以短補長
習慣于頑固拒絕他人說服的人，經常都處于“不”的心理組織狀態之中，所以自然而然地會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。...
1.有系統違規通知，可以通過提示進行答題解封。
2.頻繁營銷搬運作品，低俗廣告等造成的中度違規，需要刪除作品然后再去申訴，申訴機會只有一次，要做有效申訴。
3.無法登錄賬號，但可以通過登錄郵件或者撥打人工客 服電話，進行申訴。
4.賬號和設備封禁無法登錄的，先解封設備，再用被封禁抖音號綁定的手機號。
5、找專業人士進行解封，當然不存在百分百，渠道不一樣終的結果也是不一樣的。...
進入退款詳情頁面，若“要求客服介入處理”的按鈕呈灰色，無法點擊，說明時間上還未滿足條件，條件如下：在申請退款的3天后如未協商解決，買家可以點擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會在2個工作日內介入處理。...
1、迎接問好，及時回復
當客戶前來咨詢時，先來一句：“您好，我是客服小甜，很高興為您服務，請問有什么可以效勞呢?”誠心誠意，讓客戶有一種親切的感覺。切記不能只回復一個字“在”，讓客戶感覺你很忙，根本沒空理他，太冷漠了也不能客戶問一句，你答一句。可以運用幽默的話語、動態表情來增添交談的氣氛，讓客戶感受到客服的熱情和親切，增加對店鋪的好感，這對促成交易有很大的幫助。
2、解答疑問
無論是在實體店銷售還是在網絡銷售的過程中，客戶都會對商品及服務提出疑問，這些疑問無法避免，客服要做的就是打消客戶的疑慮、解決客戶的問題。線上客服只能通過文字表述來解答客戶的疑問，這不僅需要線上客服對客戶提出的疑問進行一一解答，而且需要解答的過程爭耗時最短，回答最正確、有效，同時更需要對商品、物流等相關信息有全面的認知和了解。...
客服回復技巧：
1.同質化產品相應的推薦;
2.相鄰產品之間的推薦;
3.特殊活動及時推薦與傳達;
4.盡量做到特殊事件先解決顧客的情緒再處理事件的合理要求等。...
1、熟讀規章電商上不管哪個平臺都有許多規章，要對每條規章，每條扣分降權違規的案例牢記于心。
2、銷售態度做電商客服肯定要有一個良好的心態，網絡上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家肯定要有問候語。
3、了解客戶需求 每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在談天時最好充分發掘出來。
4、了解客戶的消費背景，也就是消費力量。然后依據消費的力量去向顧客介紹對應的產品。
5、產品學問要過硬，回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放心，用的放心。...
1、當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親 ”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬;回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通（快遞名稱）發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。...
1、保持工作環境的舒適和敞亮，從而讓你的心情一直處于平和、愉悅的狀態。這點很重要，如果你心情糟糕，是很難服務于客戶的。
2、熟悉自己的工作流程和產品。在一個崗位就要熟悉自己崗位的東西，這才不會讓你遇到問題而不知所措。
3、要有服務的意識。淘寶客服工作本身就是一項服務性的工作，需要的是服務意識和耐心等，千萬不能得罪客戶。...
1、在閑魚運營過程中，與客戶交流溝通是無法避免的。在聊天時，一定要耐心、細心、話語親切，可以多用一些表情包，借此來融洽氛圍。
2、同時也要注意，在客戶聊天時不要出現敏感詞，容易違規降權。比如，非阿里系平臺名稱、聯系方式、二維碼、廣告等不允許出現的詞語。
3、在與客戶達成成交時，一定要確認好款式、顏色，以及產品的各項功能。不要匆匆成交，然后又匆匆退貨。
4、盡量在購買前，如實向客戶反饋產品最真實的一面，降低客戶心理預期避免售后糾紛。...
