3條回答

鍵盤書生

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回答數(shù)：24   被采納：0  2022-08-25 10:19

1、了解客戶投訴問題
在電商客服接待中，經(jīng)常會遇到各種各樣的客戶問題，只有首先了解客戶投訴的問題，明白解決的辦法，這樣才能夠聯(lián)系客戶快速處理，千萬不要再不了解的情況下，回答客戶問題。
2、建立快速檢索機制
在接待每一位客戶的問題時，總會遇到一些不一樣的問題，這個時候作為客服之前的準備工作就是應該建議日常問題的梳理，然后通過客戶的描述，來快速檢索到問題的答案。
3、回答方式分享法
對于電商客服而言每天都會接待不同的客戶類型，因此，把你遇到的不同的客戶問題及解決方法分享給其他客服，這樣在你需要幫助的時候，問題也能夠輕松解決。
4、多處理難搞的客戶問題
在接觸電商客服一段之間后，你就會發(fā)現(xiàn)如果經(jīng)常處理一些難搞的客戶問題，會讓你在處理客戶問題的過程中，會比一般的客服進步更大。
5、提前預測客戶問題
在時間空下來的時候，自己可以站在客戶的角度，去猜想一些客戶可能會提出的問題，這樣等問題來臨的時候，你就能夠輕松應答。
6、認真對待客服工作
既然選擇了電商客服，就應該找到這份工作的閃光點，不要總是帶有消極的情緒去看待這個崗位，只有樂觀的學習態(tài)度，才能夠讓你收獲的更多。

逢場作戲小丑而已

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:10

客服的回復技巧一般可以從以下幾點上去找突破點：
1.針對產(chǎn)品設置回復內容;
2.針對服務設置回復內容;
3.針對問題項設置回復內容;
4.針對特殊事件或活動設置回復內容;
5.針對不同的地域或領域設置不同的回復內容。

道信

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-31 10:20

客服回復技巧：
1.同質化產(chǎn)品相應的推薦;
2.相鄰產(chǎn)品之間的推薦;
3.特殊活動及時推薦與傳達;
4.盡量做到特殊事件先解決顧客的情緒再處理事件的合理要求等。