1、招呼：要做到“及時答復，禮貌熱心”但有顧客來咨詢時，榜首句答復要讓顧客覺得有一種親切感，答復的時候能夠用適當詼諧的話語、動態表情等增加交談的氣氛，增加買家對服務，對店肆的好感度。
2、問詢：活躍熱心引導，認真傾聽客戶要求經過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有意圖性，能夠有意圖性地向顧客引薦。假如問詢的產品剛好沒貨了，能夠答復為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3、引薦：“依據買家要求，準確引薦”依據收集到的信息，引薦給賣家最合適的產品，而不算最貴的產品，要讓買家感觸到你的熱心和專業。
4、議價：“以退為進，促進買賣”在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的狀況下，客服能夠適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足單個買家們追求更加優惠的心思。
售后處理：
1、顧客回訪產品交給后，與顧客保持交流(電話、傳真、造訪等方式)，記載有關狀況，并及時處理顧?？头答伒亩ㄒ姾椭鲝?，包括顧客的抱怨。
2、顧客投訴處理營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記載，并在×個工作日內給予答復。依據顧客投訴內容進行調查，假如投訴狀況屬實，投訴成立，確定責任部分:假如投訴不屬實，向客戶返回調查定見。
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務?！?br /> 2、當顧客討價還價時
(1)當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考(時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
(2)也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
3、當顧客覺得運費貴時
(1)“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解呢”
(2)“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”
4、當顧客提出不合理要求時
(1)親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
(2)抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
(3)抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。
