京東在線客服常用回復話術：
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
(1)當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考(時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
(2)也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
3、當顧客提出不合理要求時
(1)親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
(2)抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
(3)抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。
1、在接待顧客時要真誠，用心，向客戶提供優質的咨詢效勞。
2、看待顧客要熱情、尊重客戶，切忌淡漠、答復他們想要曉得的內容，切記跑題。
3、假如無法滿足客戶的請求，則在回絕客戶的時分，一定要說負疚的話。
4、不要替顧客做決議，要引導顧客做出決議。
5、用本人承當義務的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。
6、多用贊揚和感激的詞匯。
7、防止用命令式、反問式的語句，少用否認語句。
1、反應速度快
很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲——咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。
2、溝通熱情禮貌
與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、如實描述
身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當然也是先要了解這個產品，如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業，而且會導致這個產品的售后增加。
