1、要提高成交率
記住，你賣給客戶的不是飾品本身，而是飾品能給客戶帶來的期望。讓顧客想像她帶上這件飾品后是多么的美麗、時尚、有魅力、有品位。提高客戶的成交概率，這是飾品店成功經營的首要條件。
2、調整商品結構
每個地區的客戶需求與消費能力都是存在差異的，你必須根據實際情況來進行配貨。比如80%的客戶需要100元以下的商品，20%的客戶需要更好一點的商品;這里面你還可以進行細分，如10-30元占多少百分比，30-60元占多少百分比等等。
3、注意業內資訊
現在是信息社會，各種渠道的信息只要你想要就一定可以找得到。比如，最近一期的時尚雜志出了哪些新款飾品，現在熱播的電視劇里女主角帶的是什么飾品，這些你都要去了解，并要迅速找到貨源把它放到你的貨柜里。
4、強化售后服務
如果客戶買回去的飾品有質量問題或者不喜歡了想要換時，你此時的態度要比她來買的時候態度還要好，因為你今天不只是要做她一次生意，目光要長遠，你要讓她成為你的長期客戶。記住80/20法則，你80%的業務都是來自20%的客戶，沒有客戶的重復購買，你的飾品店就很難維持下去!...
女鞋網店客服常用話術：
1、顧客：“應該選擇哪一款鞋呢?”
導購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢?
2、顧客：如果是你，你會選擇哪一款呢?
導購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款
3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時了。”
（確實是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實他是今年的新款，她的特點是.…..
（確實是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因為它是我們去年的款式，現在買才是最劃算的。
4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。
導購：如果你真的沒有興趣，我當然不會勉強你，我只是很想知道，是什么原因讓你想買其他品牌的欲望，是我的服務不周還是?（再針對客人的答案采取下一個方法）
5、顧客：鞋的質量會不會有問題阿?
導購：是的，我們非常能理解你的擔心，所以我們會用真心的質量來獲得你的擔心，這一點我們的銷售人員是很有信心的，保證你買的安心，穿的放心。...
1、言談舉止大方，服務周到，給人留下好印象。
銷售要講究穿衣得體，說話要講究語言的連貫性。在銷售房的時候，要注重穿著，特別是對于售樓朋友們來說，可以穿西服，皮鞋，這樣的正裝表示著對客戶的尊重。
2、銷售不能說得價格太貴，依照客戶的經濟需求，為對方挑選滿意房子。
根據每個人的價格底線來選擇優質的房源，讓客戶住的滿意又放心。做銷售千萬不要把價格抬得太高，以免流失掉大量的客戶資源。售樓的價格還是要按照主管的指示，不要將價格標的太高。
3、售樓不要怕苦，經常出外尋找合適地段銷售。
銷售的工作時間基本上可以達到10個小時。平時工作8個小時，業余時間要勤跑腿，多去尋找最好賣房的地方，這樣才能找到好房源，才能爭取到更多的客戶。
4、向銷售主管請教問題來提升自己，總結不足的地方。
下班經常和銷售主管多走動，在不斷的‘交流中發現自己的不足，努力的提升。剛剛進入職場的大學生去做售房，有時候特別要面子，不敢跟人說話，經驗不足，所以要多向主管學習，取長補短。...
1、快遞員應該時刻保持手機暢通，及時接電話。接、打電話時，都應馬上告知自己的身份。
2、在確定對方確實已經講完話時，再結束電話，并讓對方先掛電話自己后掛電話。
3、在通電話過程中要專心，嚴禁邊吃東西或者邊喝飲料邊打電話，如果必須要分神來照顧其他事情，必須向客戶解釋清楚并請客戶稍等。與客戶通話時，盡量較少其他聲音造成干擾。...
1、要了解產品。不管是客服人員還是其他工作人員，要想客戶做推薦，先要對自己的產品和服務了解并且熟悉每一款產品和每一項服務的具體內容，這樣才能更清楚的介紹每一款產品和每一項服務。
2、準備好所有的產品和服務資料。既然還是客服人員，就可以做一些準備工作，有時候不需要面對面與客戶溝通交流的，更可以使用一些資料來查詢與客戶需求相關的產品和服務，以更好為他們推薦。
3、學會詢問。作為客服，要做好推薦，還需要會詢問，詢問客戶的相關資料和情況，包括客戶的年紀、性別、喜好和需求等等。這些都是判斷客戶適合那一款產品和服務的參考因素。
4、學會禮貌推薦，懂得換位思考。客服做推薦的時候還需要保持基本的禮貌，這樣會讓客戶更容易接受自己的建議，并且懂得換位思考，也能讓自己掌握更多的信息和資源。
5、提前準備好推薦的話術，每一款產品或者每一項服務的推薦話術都有最好，這樣可以很清楚明白地將產品介紹給客戶，也做到了推薦的作用。
6、注重語氣和方式。做推薦的時候，一樣話百樣說，有時候自己的語氣或者方式不對，即便產品再符合客戶的需求，也不會得到客戶的喜歡，所以關鍵還是要懂得語氣和方式。
7、保持平和心態，要有耐心，要細心。和客戶打交道，特別是客服人員在做推薦的時候，更需要有好的心態，心平氣和與對方溝通交流，同時保持足夠的耐心，不管客戶是什么類型，都要堅持住。...
首先要明白客戶的需求是第一位的，你只要能滿足客戶的需求，可以說客戶鐵定就是你的啦;再就是要尊重客戶，或者能想辦法感動客戶，比如在客戶的生日之際給些禮品或贈品，或者關注給客戶的親人提供服務等;同時要注意你的競爭對手的動向，知道你的競爭對手可能會對你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認為應該了解的特征，相信這都會對你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯誤中汲取教訓。相信你會越來越好的，加油!...
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
（1）當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考（時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了），然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
（2）也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
3、當顧客覺得運費貴時
（1）“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解呢”
（2）“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”
4、當顧客提出不合理要求時
（1）親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
（2）抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
（3）抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。...
1.塑造店鋪的整體形象
對于客戶來說，我們在網店看到的產品都是圖片，根本看不到商品的樣子，更摸不到商品，對商品的實際情況根本不了解。因此 會對商品產生懷疑和距離感。這個時候客服的重要性就顯現出來了。客服通過網上跟客戶溝通交流，首先可以讓客戶對產品的了解度更深，其次可以感受到客服真誠的服務態度，客服一句暖心的話，一個親切的問候，就可以讓客戶對你放下戒備心里，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
2.提高店鋪的轉化率
客戶在購買商品的時候，針對商品的不同性質，客戶都會對商家進行詢問，問商家有沒有什么優惠活動等等。如果這時候客服可以以快速的響應時間，及時的回復客戶的問題。可以讓客戶及時的了解需要的內容，從而可以達成交易。針對不一樣的顧客。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時回復，禮貌熱情;熱心引導，認真傾聽;議價時，以退為進，促成交易;及時核實，買家確認;熱情道謝，歡迎再來。
3.客戶的回頭率更高
當顧客在網店客服良好服務下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當顧客需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。...
表明自己對公司發展和認識心理狀態，尤其是企業的經營思想和市場狀況，在招聘者眼里，有且只有對公司真真正正的關懷才想要去分析市場調研報告，就算求職者是為了錄用而走暫時性收集到的原料，全是心理狀態認真的一種表現方法。闡述本身進到這一家公司以后對工作的大約未來發展趨勢與計劃方案，這種關聯到企業發展趨向利益的事兒招聘者毫無疑問要想聽，只需你主要內容有干貨知識專業知識，招聘者毫無疑問會讓你印象最深刻。...
1、誠信
作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作，誠實對待失誤和不足。
2、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
4、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。...
