3條回答

睡醒沒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-28 13:45

1、了解顧客的真正需求、站在顧客的角度考慮問題。在和客人溝通的過程中，了解客人的收入情況，它的真正需求點(diǎn)是什么?你們的商品能為顧客帶來什么?
2、善于傾聽，滿足顧客表達(dá)的欲望，不打斷顧客。每個(gè)人都喜歡表達(dá)自己，讓顧客多說，我們先聆聽他的見解，在他的心里得到滿足后，你再推銷更容易成功。
3、遣詞用句中，讓顧客感到自己被尊重。注重自己的語言，多用禮貌用語，這樣會(huì)讓你們的談話更融洽，心理相容，更容易讓顧客動(dòng)心。

我可能真的不需要你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-29 12:08

1.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系;
2.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
3.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多;
4.多用表情;
5.不直接否定客戶;
6.任何與客戶的爭執(zhí)、對罵都是禁止的。

清影

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-05 13:52

1.塑造店鋪的整體形象
對于客戶來說，我們在網(wǎng)店看到的產(chǎn)品都是圖片，根本看不到商品的樣子，更摸不到商品，對商品的實(shí)際情況根本不了解。因此 會(huì)對商品產(chǎn)生懷疑和距離感。這個(gè)時(shí)候客服的重要性就顯現(xiàn)出來了。客服通過網(wǎng)上跟客戶溝通交流，首先可以讓客戶對產(chǎn)品的了解度更深，其次可以感受到客服真誠的服務(wù)態(tài)度，客服一句暖心的話，一個(gè)親切的問候，就可以讓客戶對你放下戒備心里，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
2.提高店鋪的轉(zhuǎn)化率
客戶在購買商品的時(shí)候，針對商品的不同性質(zhì)，客戶都會(huì)對商家進(jìn)行詢問，問商家有沒有什么優(yōu)惠活動(dòng)等等。如果這時(shí)候客服可以以快速的響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)的回復(fù)客戶的問題。可以讓客戶及時(shí)的了解需要的內(nèi)容，從而可以達(dá)成交易。針對不一樣的顧客。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情;熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽;議價(jià)時(shí)，以退為進(jìn)，促成交易;及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn);熱情道謝，歡迎再來。
3.客戶的回頭率更高
當(dāng)顧客在網(wǎng)店客服良好服務(wù)下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會(huì)。當(dāng)顧客需要再次購買物品的時(shí)候，就會(huì)傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。