客服人員首先要具備專業性，和客服打招呼要及時，回答問題不要等太長，要習慣熱情的稱呼對方，即刻了解對方的需求，回答方式要專業，主動推薦產品和客服建立信任，會引導客戶的情緒，促成消息，給予對方愉快的購物體驗，是作為客服要掌握的技巧。
1.熟悉淘寶規則。對平臺的違規、紅線、禁用語等詳細了解。
2.了解產品。知道產品信息、適合什么樣的人群，買家咨詢產品的時候，可以根據買家自己的需求來解決問題。
3.主動出擊。看到買家加自己為好友，要主動先打個招呼。
4.提供策略。促銷期間，店鋪優惠會及時傳達給買家。
5.訂單付款提醒。對加入購物車未付款，或者已拍下寶貝但未付款的買家進行催付。
1.掌握交易流程。包括：購物的流程、付款的方式、訂單流程以及產品的退換貨流程。
2.遵守淘寶規則。確保安全交易、不能違背承諾和有消費者保障等。
3.熟悉常用軟件。旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。
