1、在5秒內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，做到及時響應(yīng)。
2、把客戶放在第一位，滿足客戶的基本需求。
3、有技巧的催單，最好用幽默詼諧的話術(shù)。
4、對于支付出現(xiàn)問題的客戶，一定不要耐心幫客戶解決。...
客服人員首先要具備專業(yè)性，和客服打招呼要及時，回答問題不要等太長，要習(xí)慣熱情的稱呼對方，即刻了解對方的需求，回答方式要專業(yè)，主動推薦產(chǎn)品和客服建立信任，會引導(dǎo)客戶的情緒，促成消息，給予對方愉快的購物體驗(yàn)，是作為客服要掌握的技巧。...
如果是京東的售后客服，應(yīng)該具備這樣的專業(yè)知識。
1、學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰的問題。產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。
2、對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢。特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。
3、后臺流程是每個客服必須掌握的，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知。
4、技巧培訓(xùn)是直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。客服技巧好壞直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。...
店主培訓(xùn)客服人員銷售能力的主要方法
1.快速應(yīng)答，重視黃金6秒，回復(fù)及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗(yàn)。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)，充分體現(xiàn)購物顧問的專業(yè)形象。
5.溝通時搭配合適的表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。...
多購物。去看看有沒有加油額度。...
客服必備的專業(yè)知識和能力：
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機(jī)知識。...
淘寶網(wǎng)店提升銷量操作技巧
1、需要提升銷量的寶貝在淘寶上面不要進(jìn)行大幅度的修改寶貝價格。
2、如果是提升實(shí)物寶貝的，在賣出去之后，不要全部都是馬上點(diǎn)擊發(fā)貨。
3、如果是想要提高網(wǎng)店信譽(yù)來提升銷量的，不要一直都是提升一個產(chǎn)品，可以多個產(chǎn)品來提升銷量。
4、店家提升銷量發(fā)任務(wù)的時間需要分散一點(diǎn)，不要集中一個時間段來把今天要提升銷量的任務(wù)都全部發(fā)了。
5、在旺旺上不可以有敏感詞語。你可以設(shè)置屏蔽敏感詞語的。
6、在淘寶提升銷量，如果你每天發(fā)的任務(wù)都很多的，建議不要全部都馬上回評。
7、淘寶提升銷量切忌不要用淘寶大號付款，同時也不能用淘寶小號拍下產(chǎn)品，然后用大號支付寶來付款，淘寶小號通過網(wǎng)銀付款是最安全的。
8、如果能開通直通車和消保的，最好是開通了。這樣做的目的就是告訴淘寶我在淘寶做，你們是賺錢的，所以你們就要放水。
9、如果是發(fā)實(shí)物寶貝，快遞單號可以使用平臺提供的單號的，或者你可以聯(lián)系你們當(dāng)?shù)氐目爝f購買當(dāng)天的快遞單號的。
10、淘寶官方的監(jiān)測就好像是殺毒軟件一樣來檢測的，你每天提升銷量的數(shù)量多少，寶貝評價的多少決定他對你的檢測的，如果你提升一單，肯定是沒問題的。...
貨源渠道：
1、從工廠拿貨
2、靠近貨源地，拿貨方便
3、網(wǎng)上拿貨...
售前、售后、回訪都有相應(yīng)的銷售話術(shù)內(nèi)容的。...
1.親，如果您真的很喜歡這款商品，我您可以關(guān)注收藏本店，我們將送您10元優(yōu)惠券。
2.親，您還有什么擔(dān)憂的?我們的活動僅限今天的哦!
3. “親親親，您再不拍下，我會失眠一整夜。”后來這個顧客也不敢再還價了，只能拍下。再后來，聽說這個顧客回頭率蠻高。我這個朋友說，做淘客，有時得犧牲得“色相”。...
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