1.了解店鋪
了解店鋪內促銷活動，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內的促銷活動詳情，對于即將上線的活動要及時做好活動頁面的上新和產品上架，同時要關注當日到期的促銷活動，即使進行活動頁下架和更新，并且和運營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內促銷活動的銜接和正常進行。
2. 如實描述
身為客服面對有顧客提問求解的，應如實描述，不然就算下了單也可能會對后續的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當然也是先要了解這個產品，如果回復客戶的時候自己是怎么認為的就怎么回答，這樣會讓客戶覺得你很不專業，而且會導致這個產品的售后增加。
3.態度好
電商銷售作為客服人員跟實體店導購是同個作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對文字的溝通交流，實體店導購是直接面對面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務，客服就只有靠文字的組織，帶點語氣詞帶點尊稱，用最真誠的的語言去介紹產品。
如果是京東的售后客服，應該具備這樣的專業知識。
1、學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題。產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。
2、對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
3、后臺流程是每個客服必須掌握的，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發出時主動京東咚咚或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知。
4、技巧培訓是直接影響到詢單轉化率?？头记珊脡闹苯佑绊懙秸麄€店鋪的營業額。除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。
了解店鋪的產品，與客戶交談，積極熱情，并且要有耐心，要有促成訂單的本事。
