1、詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
通過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
2、推薦：“根據買家要求，精確推薦”
根據收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業。
3、議價：“以退為進，促成交易”
在規范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的情況下，客服可以適當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優惠的心理。
1. 觀望價格
顧客認為一分錢就可以買下的絕對不會浪費兩毛錢。顧客說一大堆要求，要求價格降低才會購買。這種無禮要求你要明確告訴他現在這款商品是不參加活動的，也沒有優惠，堅持自己不降價的原則。過段日子他就會自己拍的。
2. 完美主義
一開始要求品質無瑕疵，然后要求高質量，顧客收到貨發現沒有滿足她那些要求就會退貨的。別覺得她煩，你要站在她角度來思考下，誰不想買的東西都是最好的呢?遇到這樣的客戶你可以將寶貝的視頻發給她，如果她覺得認可再讓她購買，之后就算物流破損或者出現什么情況也不會怪你的。這種顧客就是屬于心比較細，還是可以理解的。
3. 核實：“及時核實，買家確認”
在客戶拍下寶貝后，要及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確。
1. 顧客回訪
產品交付后，與顧客保持溝通(電話、傳真、走訪等形式)，記錄有關情況，并及時處理顧。客反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨。
營銷部客服人員以月為單位對顧客進行回訪，詢問有關使用情況并聽取顧客反饋的意見和建議，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理回復。
客服人員應盡快為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。
2. 顧客投訴處理
營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄，并在×個工作日內給予答復。
根據顧客投訴內容進行調查，如果投訴情況屬實，投訴成立，確定責任部門:如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。
營銷部客服人員就責任部門的答復和處理方案與顧客溝通，如果同意，按照方案執行:如果不同意，返回責任部門。
客戶接受解決方案后，由責任部門組織實施方案。
