1.京東規則
一個專業的客服，學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題;
2.產品知識
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。
3.后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
4.技巧培訓
技巧培訓是比較比較重要的一環，直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業額。關于這點，我認為除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。
1.招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
2.詢問：積極熱心引導，認真傾聽客戶要求
3.推薦：“根據買家要求，精確推薦”
4.議價：“以退為進，促成交易”
5.核實：“及時核實，買家確認”
1.JD.COM規則一個專業的客服，學好JD.COM規則是前提，沒有規則你就成不了方圓。你應該明白JD.COM平臺上的生存法則。理解章程，懂得規避，理解的足夠透徹，避免因為規則而被懲罰的問題.
2.產品知識產品知識是客戶服務的基礎。很多客服客戶連產品都不熟悉，就直接接待客戶。即使產品賣出去了，很多售后問題也可能是客服不專業造成的。產品知識是硬條件，讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和差評中了解自己的產品，從而明確自己的優勢。
3.后臺流程后臺流程是每個客服都必須掌握的。對于客服來說，首先你要對JD.COM平臺非常熟悉，不僅可以提高個人工作效率，還可以更好的引導客戶下單，解決客戶對流程的疑惑。
4.技能訓練技能訓練是最重要的環節，直接影響到詢問的轉化率。客服的技巧直接影響整個店鋪的營業額。在這方面，我認為除了整體的系統培訓，更需要后期的人員培訓、跟蹤和反饋。
