最好是和產(chǎn)品相應(yīng)的，首先你要決議你的旺旺號(hào)的稱號(hào)，就是你本人的淘寶會(huì)員名。客服則是以你會(huì)員名的根底上去增加后綴的，后綴的話能夠取昵稱之類的，但是首要重要的就是你本人的會(huì)員名要貼合產(chǎn)品，高端不高端無所謂，主要是貼合產(chǎn)品就行。...
1、不到萬不得已，不要出現(xiàn)否定形式
2、溝通講究邏輯、分層級(jí)
3、“閉嘴”有時(shí)候也是溝通的一種方式
4、主動(dòng)表達(dá)幫助客戶的意愿
5、先表達(dá)態(tài)度，后解決問題
6、好聽的話更具有力量...
1、商品的專業(yè)知識(shí)。客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)同時(shí)對(duì)商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。
2、商品的周邊知識(shí)。不同的商品可能會(huì)適合部分人群比如化妝品，不同的膚質(zhì)在選擇化妝品上會(huì)有很大的差別;再比如內(nèi)衣不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會(huì)有不同的需要;還比如玩具有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對(duì)同類的其他商品也要有一個(gè)基本的了解，這樣我們?cè)诨貜?fù)買家關(guān)于不同類商品的差異的時(shí)候，就可以更好地回復(fù)和解答。
3、網(wǎng)站一般交易規(guī)則。淘寶網(wǎng)店客服要從商家的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好地把握自己的交易尺度。有的時(shí)候買家可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進(jìn)行，所以客服除了要指點(diǎn)買家去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在一些細(xì)節(jié)上還需要一步步地指導(dǎo)買家如何操作。此外，我們還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。
4、支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則。了解支付寶及其他支付網(wǎng)關(guān)交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)買家通過支付網(wǎng)關(guān)完成交易，查看交易的狀況更改現(xiàn)在的交易狀況等。
5、付款知識(shí)。現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過支付寶和銀行付款的方式交易銀行付款一般建議銀行轉(zhuǎn)賬，可以網(wǎng)上銀行付款、柜臺(tái)匯款工行同城可以通過ATM機(jī)完成匯款。...
店裝修意義
1、裝修得好的網(wǎng)店更賺錢 對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)上開店的人來說，搞網(wǎng)店裝修不僅僅是娛樂，而是為了賺錢。
2、網(wǎng)店裝修能夠提高店主的電子商務(wù)技能 做網(wǎng)店裝修，必然牽涉到一些軟件的應(yīng)用，諸如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件、圖像設(shè)計(jì)軟件、文字編輯等。
3、能夠提高店主的審美情趣 淘寶網(wǎng)店裝修是藝術(shù)和技術(shù)的完美結(jié)合，一個(gè)好的淘寶網(wǎng)店裝修作品原本就是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品。
4、淘寶網(wǎng)店裝修是一件讓人愉快的事 網(wǎng)店裝修是一種創(chuàng)造活動(dòng)，其中的苦樂酸甜只有自己親身經(jīng)歷才能夠體會(huì)。...
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時(shí)應(yīng)付多個(gè)顧客的能力。
2.對(duì)淘寶基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷.
3.具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度。
4.對(duì)網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價(jià)格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動(dòng)了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎(chǔ)軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)....
為了更高效、快捷的開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，后期將停用原“XX物業(yè)微信服務(wù)號(hào)”，啟用“XX物業(yè)企業(yè)微信服務(wù)號(hào)”，請(qǐng)廣大XX居住區(qū)業(yè)主（住戶）掃描（長(zhǎng)按）下方二維碼進(jìn)行添加。給您帶來的不便敬請(qǐng)理解。...
電商客服專用告別話術(shù)
1、請(qǐng)問還有什么需要了解的嗎?隨時(shí)恭候您的光臨。
2、請(qǐng)問對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎?隨時(shí)歡迎光臨本店!
3、請(qǐng)問對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么需要了解的嗎?優(yōu)惠券今天截止，需要馬上拍下嗎?歡迎再來!
4、謝謝您對(duì)我們的信任和支持，晚安!
5、謝謝您對(duì)我們的惠顧，歡迎下次再來!...
1、謝謝親選擇咱家店鋪寶貝，親既然覺得很好的話，就多分享下您的感受和心得吧。商城店鋪保證品質(zhì)，親是可以放心哦。祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。
2、道路有時(shí)雖然曲折，但畢竟是越走越寬;事業(yè)有時(shí)雖然會(huì)受挫折，但畢竟是越干越甜;祝福也許短暫，但畢竟帶來我最美的心愿!
3、問候是一艘船能把情送遠(yuǎn)，祝福是一把傘伴你走過風(fēng)雨天。清晨有朋友一條溫馨的短信，所有的煩惱都化作云煙。祝您周末開心!
4、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠(yuǎn)處還有人默默的關(guān)心著，也教會(huì)我以感恩的心對(duì)待生活!
5、明月本無價(jià)，朋友皆有情。路遙千里，難繼相思。人雖難至，心相融之。衷心祝愿你和家人團(tuán)圓美滿，幸福安康!...
虛假簽收客服話術(shù)
1.冒充熟人詐騙
話術(shù)：“在么?最近出了點(diǎn)事兒，急需用錢，給哥們兒借點(diǎn)。”
犯罪分子冒充熟人發(fā)短信謊稱換新手機(jī)號(hào)，或盜取熟人的QQ、微信帳號(hào)和密碼，冒用熟人的昵稱和頭像，冒充該QQ、微信賬號(hào)主人，編造“患重病、出車禍”等急需用錢理由，誘騙受害人匯款轉(zhuǎn)帳。
2.冒充公司老總詐騙
話術(shù)：“小王啊，有個(gè)工程需要打款，你趕緊轉(zhuǎn)到622xxxx。”
犯罪分子通過搜索財(cái)務(wù)人員QQ、微信群，以“會(huì)計(jì)資格考試大綱文件”等為誘餌發(fā)送木馬病毒，或其它非法途徑獲取財(cái)務(wù)人員個(gè)人姓名、電話、單位、職務(wù)、上下級(jí)關(guān)系等，再對(duì)這些信息分析研判出財(cái)務(wù)人員老板的QQ、微信號(hào)碼。...
外掛問題的話術(shù)
1.感謝親親的舉報(bào)，還需要麻煩您提供一下對(duì)方的角色名和區(qū)服，這邊會(huì)提交給技術(shù)進(jìn)行核實(shí)一下。
2.我們游戲嚴(yán)厲禁止使用第三方輔助軟件，為方便我們能在第一時(shí)間提交給技術(shù)核實(shí)，您舉報(bào)后需要提供以下信息：版本、區(qū)服、對(duì)方角色名、開掛特征、您本人的角色名，感謝您的配合!
3.經(jīng)常玩我們XXX的玩家都知道，對(duì)于外掛我們一直都是零容忍的，請(qǐng)您放心，您反饋的這個(gè)問題技術(shù)已經(jīng)在跟進(jìn)。我們技術(shù)會(huì)親自上線跟進(jìn)檢測(cè)，我們會(huì)盡力給大家一個(gè)清澈的游戲環(huán)境!
4.經(jīng)技術(shù)核實(shí)，該玩家已封禁xx天（根據(jù)情況說明）。感謝您的舉報(bào)和對(duì)我工作的支持與信任，我一定不會(huì)辜負(fù)您對(duì)我的信任，一定盡全力做好。
5.這邊幫您查到了哦，玩家XX（角色名）經(jīng)過系統(tǒng)檢查，使用第三方輔助已被封禁xx天。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
