1.JD.COM規則一個專業的客服，學好JD.COM規則是前提，沒有規則你就成不了方圓。你應該明白JD.COM平臺上的生存法則。理解章程，懂得規避，理解的足夠透徹，避免因為規則而被懲罰的問題.
2.產品知識產品知識是客戶服務的基礎。很多客服客戶連產品都不熟悉，就直接接待客戶。即使產品賣出去了，很多售后問題也可能是客服不專業造成的。產品知識是硬條件，讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和差評中了解自己的產品，從而明確自己的優勢。
3.后臺流程后臺流程是每個客服都必須掌握的。對于客服來說，首先你要對JD.COM平臺非常熟悉，不僅可以提高個人工作效率，還可以更好的引導客戶下單，解決客戶對流程的疑惑。
4.技能訓練技能訓練是最重要的環節，直接影響到詢問的轉化率。客服的技巧直接影響整個店鋪的營業額。在這方面，我認為除了整體的系統培訓，更需要后期的人員培訓、跟蹤和反饋。...
