1、商品的專業知識。客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群,比如化妝品，不同的膚質在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣,不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣我們在回復買家關于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復和解答。
3、網站一般交易規則。淘寶網店客服要從商家的角度來了解網店的交易規則，更好地把握自己的交易尺度。有的時候買家可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，所以客服除了要指點買家去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導買家如何操作。此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
4、支付寶等支付網關的流程和規則。了解支付寶及其他支付網關交易的原則和時間規則，可以指導買家通過支付網關完成交易，查看交易的狀況更改現在的交易狀況等。
5、付款知識。現在在網上交易一般通過支付寶和銀行付款的方式交易銀行付款一般建議銀行轉賬，可以網上銀行付款、柜臺匯款,工行同城可以通過ATM機完成匯款。
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
快手網店售后客服要具備的專業知識
1、快速
至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;盡量快速的幫顧客解決問題，顧客等待時間不能超過20秒。
2、禮貌
讓顧客感覺很舒服、很方便、自己受到重視了。
3、專業
必須要專業、準確地回答顧客的問題。如出現錯誤，則予以處罰和警告。
4、親切
記住并稱呼顧客的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應，過度熱情。
