3條回答

天道酬勤

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回答數：29   被采納：0  2022-09-30 09:18

售后客服應具備的專業知識有：
1、售后業務流程
2、業務知識
3、與客服溝通的話術

勿忘初心

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回答數：30   被采納：0  2022-10-04 10:04

做售后客服必須得知道這些知識點：
1、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;
2、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;
4、接聽電話要求語氣溫和，開頭要自報家門;
5、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
6、應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

緣來是你

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回答數：30   被采納：0  2022-10-05 10:30

售后客服要具備的專業知識主要有：退款，發票，算運費等。除此之外還要有耐心，懂得隨機應變的。