淘寶售后客服需要具備的專業知識有產品知識，包括產品功能、產品規格、產品使用方法和注意事項等。只有深入了解產品，才能更好地解答客戶的問題和疑惑，提供更準確的解決方案。
淘寶售后客服需要掌握的專業知識
1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環跟進，以最快速度解決問題;
2、對售后系統里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，重視客服集中反饋的問題，然后上報部門負責人。好評的回復和中差評的解釋。
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
5、包含查件 查物流，聯系相關的單位進行溝通協調，同事安撫買家的情緒。
1.查詢庫存：要能快速的利用尺碼表在庫存中查找出顧客要購買的商品是否有貨。
2.能熟練掌握支付寶等支付網關的流程和規則。
3.交易規則：熟練掌握如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
4.做單：在顧客拍完之后和顧客核對地址、尺碼和快遞方式。備注寫上核對后自己的姓名、顧客的尺碼和快遞方式。紅旗為接單所標注，紫旗為做單之后的標注。黃旗是檢查以后的標注，藍旗是有問題的標注。
5.物流快遞：掌握不同快遞方式的價格、速度、聯系方式及快遞單號的查找方式;掌握公司發貨時間等。
