1、通過淘寶規則的官方網站可以直接通過淘寶規則的官方網站（https://rule.taobao.com）進入到其中進行查看，若需要查看到具體細節，可以直接在上面的搜索欄中搜索相應的關鍵詞即可。
比如：違規扣分處罰，同時在搜索頁面中的“規則類型”中選擇“規則”即可對搜索結果進行劃分。
2、通過淘寶首頁右側中的“規則”查看
（1）打開淘寶官網并登錄自己的淘寶賣家賬號;
（2）在頁面右側找到規則，并點擊進入;
（3）在這里就能看到淘寶網的規則。...
客服必備的專業知識包括這些內容
1、專業的商品知識：對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應掌握的商品常識。
2、熟悉交易規則：任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。
3、付款方式及流程：網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識：客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。
5、服務態度：客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內，通過軟件與顧客聊天即可。...
1.京東規則
一個專業的客服，學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題;
2.產品知識
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。
3.后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
4.技巧培訓
技巧培訓是比較比較重要的一環，直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業額。關于這點，我認為除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。...
客服考試有兩種，筆試和面試。如果是筆試沒過，可能是培訓的題目沒有學習到位;如果面試沒過，可能是對客服工作還有不恰當的理解。...
客服專員考試要注意
1.語言方面：普通話標準（如果有普通話證書一定要把證書扯進來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）。
2.吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
3.工作經驗：如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。
4.反應能力：當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法，以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什么問題，所以反應快是很重要的。...
客服需要具備的技能
1、速度打字：店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品：熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則：熟悉淘寶規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
4、情緒調整：客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話：不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
可能在銷售過程中存在這樣的問題
1、認為客戶在乎產品、服務、或者解決方案
大多數在與客戶溝通的時候更多的是講產品、講服務以及解決方案。沒有考慮的對方的利益。舉個例子，如果給一些客戶的采購打電話，推銷我們的產品，單單只是說“你好，我是某某廠家人員”，對方肯定說沒興趣。如果我把焦點轉到他們能從我的某某產品中收獲到的切實利益上，情況就不同了。
2、急于求成
希望在最短的時間之內達成交易，于是不斷地將海量的產品信息“砸”向客戶，這樣反而會引起客戶的抗拒感。
3、對客戶公司沒有做足調研工作
要確保你的陌生推銷電話不被對方掛斷，必須先對客戶的公司進行深度調研，然后再組織你在電話里要傳達的內容。...
銷售攻防話術
1、我們店里剛剛上市了新品眼影，眼影盒都是限量版的。有幾款顏色我覺得您用了會很美，我給您試試?
2、您皮膚很白，簡單涂點口紅就會很有女人味，這幾款顏色都很適合素顏使用。
3、我不能給你極低的價格，但是我可以給你高的品質。我寧愿為價格解釋一陣子，也不愿意為品質道歉一輩子。...
1、發票
天貓平臺規則：關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統一開具發票需要和顧客說明，發票的運費我們負責。
2、運費
天貓平臺規則：標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!
3、發貨
天貓平臺規則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。
處理技巧：若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。...
看你需要什么樣的效果，如果要求高大上，需要設計，需要原創，那么價格自然就高，而且你得請得到真正的設計師，起碼是做這一行幾十年的，一般5000-8000以上，如果你是一般的，只要你自己看的過去就可以的話，1000左右也能搞定。...
