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九厘

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-05-31 11:35

客服必備的專業(yè)知識包括這些內(nèi)容
1、專業(yè)的商品知識：對于那些經(jīng)常被咨詢的問題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項等問題，應(yīng)熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應(yīng)掌握的商品常識。
2、熟悉交易規(guī)則：任何平臺都會擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學會運用規(guī)則。
3、付款方式及流程：網(wǎng)購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。
4、物流知識：客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時情況。
5、服務(wù)態(tài)度：客服人員的工作看起來非常輕松，只需要坐在室內(nèi)，通過軟件與顧客聊天即可。

魚雁音書

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-01 11:10

客服必備的專業(yè)知識包括這些內(nèi)容
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。

趴在窗邊數(shù)星星

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-02 11:34

1、優(yōu)秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、多任務(wù)能力
隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn)，毫不奇怪，多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務(wù)，比如接聽客服電話、做筆記，以及關(guān)注收到的電子郵件等。