1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實。
1、崗位職責及服務標準
物業客服的工作職責包括接待來訪業主、解答業主的咨詢、處理業主的投訴、指導業主使用公共設施等。他們要了解物業管理服務的標準和規范，掌握公共衛生和環境保持的基本知識，熟悉物業管理爭議解決的程序和方法，能夠正確、熟練地應對各種突發事件。此外，物業客服還應對自己穿著、形象、交流技巧等有一定的要求，要有親和力、耐心、熱情。
2、處理業主投訴的技巧
物業客服應該學習處理業主投訴的技巧，首先要具備耐心傾聽的能力，了解業主的情況，然后要同業主溝通交流，提供專業的解決方案，讓業主感受到物業服務的高效和貼心。在處理投訴的過程中，還要做好記錄和反饋工作，及時解決問題，讓業主覺得問題得到妥善解決。
3、禮儀及服務講解
物業客服是物業管理公司與業主的溝通橋梁，他們服務質量的高低直接影響著物業管理服務的口碑。因此，物業客服需要經過專業的禮儀職業培訓，講解服務流程、工作規范等，從細節把握好客戶體驗。
4、防火安全知識培訓
物業客服在工作中要熟悉小區防火安全管理的基本規定和法律法規，了解消防設施的使用方法和維護要求，掌握應急處理的方法和技巧，定期組織消防演習，提高應急處理的能力。
5、溝通技巧培訓
物業客服需要具備較高的溝通技巧和表達能力，能客觀、準確、清晰地表達意思，處理與業主的問題時要有耐心、親和力和細致心。策劃并開展溝通技巧及表達能力的培訓，是提高物業服務的關鍵一步。
6、綜合素質提高及陶冶情操
物業客服還應該接受綜合素質提高及陶冶情操培訓，保持心理健康，注重員工精神文化生活，提高文化素養，加強道德修養，使情操更加高尚。這樣不僅能夠增強員工的愛崗敬業精神，還能夠提升整個物業管理隊伍的規范化、有序化、文明化水平。
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
4、政策法規文件
5、物業管理的主要內容、特點和原則
6、本公司的服務承諾、服務標準
7、收取的費用
8、接待客戶，回答業主的疑問
9、公共事務的咨詢和解答
10、對物業區域周邊狀況了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
