當客服需要的專業知識的儲備有
1.商品專業知識：專業客戶服務應該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項等。的商品，最好是了解行業的相關知識。商品使用、維修和保養方法的基本知識。
2.商品外圍知識：不同的產品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內衣，不同年齡和不同需求的生活習慣適合不同的內衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對其他同類商品有一個基本的了解，菏澤網店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時就能更好地回答。
3.交易規則：客戶服務應該把自己放在買方的角度來理解交易規則，以便更好地掌握自己的交易標準。
4.支付寶流程和規則：了解支付寶交易的原則和時間規則可以指導客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀態，改變當前的交易狀態等。
5.快遞公司聯系方式、郵政編碼、郵資查詢、匯款方式、批發方式等。...
本人感覺話術需要無時無刻更新，只要有新的問題就會產生新的話術，這就屬于話術更新了。...
1.您覺得貴多少呢?（假如你推薦一款機價格是2365，顧客說比另外一家店貴365元。）我們這款手機您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元錢。而您節省365元買一部手機，可能用一年就壞了，您可以算一下，每月就損失將近160多呢!您說這樣劃算么?
2.我們上面有分析50%是顧客的借口，也可能是顧客的思維慣性。所以銷售人員要從心理暗示自己，但不能說出來。我聽不見，我聽不見，怎么可能貴呢?這么好的手機還嫌貴，有沒有搞錯!顧客第一次提出貴時，假裝聽不見，繼續介紹手機價值點;第二次提出貴時，依然假裝沒聽見，繼續介紹手機價值點。第三次提出貴時，仍然假裝沒聽見，繼續介紹手機價值點。第四次提出貴時，將問題拋給顧客。第五次再提出貴時，可以認同顧客再推銷價值。參考一下話術。）
3.您平時使用手機主要做什么?您對手機功能、性能有什么要求么?我知道有兩款手機性能都很不錯，可以推薦給您。
4.我知道有款手機很符合您的氣質，外形很好看，而且性能也全面，價格也很理想。您可以看下。...
1、開首接線語
您好!XX物流× × × ，有什么可以幫到您!
2、我的貨和貨款到了沒有?
“您好，老板!請問收貨人是誰?從哪里發的貨?什么時候發的?運輸編號是多少?貨款多少?我們幫您查一下，請您留下您的聯系方式，以便我們及時通知您。”……“（已到）您好，老板!我們幫您查了下，確定您的貨已經到了，如果您要我們送，我們公司會盡快安排好，好嗎?請準備好貨款xx元（針對大客戶）/（未到）您好，老板!我幫您查了一下，您的貨暫時沒到。不過，我們會幫您留意的，貨一到第一時間通知您，好嗎?”
3、我的貨托運了幾天還沒到，怎么回事情?
“您好，老板!請問你的貨什么時候發的?目的地是哪里?……按照正常情況，我們公司是今天托，明天到。如果您的貨發了，麻煩您把收貨人的姓名，發貨方及運輸編號告訴我，我幫您查一下，并盡快給您答復，好嗎?”
4、我的貨到了幾天還沒送，是什么原因?
“（地址中電話不詳的情況）您好，老板!您的貨到了，但是您的電話不祥，所以無法和您聯系，請原諒，我們現在就安排給您送貨，請耐心的等等，好嗎?/（因工作失誤）您好，老板!對不起，是我們工作的失誤，我們現在就安排給您送貨，給您帶來的不便之處盡請原諒，我們保證今后不會出現類似的情況，好嗎?”
5、我上午已告訴您們，中午12點過來提貨，拖到下午2點，您們怎么辦事情的?
“您好，老板!一般情況下我們的車子是送完貨后才到您那提貨，可能是在送貨的客戶那耽誤了時間，這樣造成拖延時間，以后我們盡快好嗎?這次的失誤我們向您道歉，并保證以后不會出現此情況了。”...
1.親，您眼光真好，您看中的是我們家的主推款哦!就像您說的，寶貝的確很不錯的，***一直都是物美價廉的，現在的價格已經是極限啦，所以請親多多理解哦!
2.親，我們保證商品的質量以及正品，您說的這個價格真心沒法少了呢，我們這款**是**材質的，具有***的功能，成本就很高的，現在活動也是賺個人氣/信譽，沒有利潤啦!
3.親，我們的活動是限時限量的呢，這款現在很熱銷，數量不多了哦，建議您盡快考慮好拍下的，錯過了就實在可惜的了!
4.親，您眼光真好，您看中的是我們家的主推款哦!現在店鋪正在搞活動，有優惠券可以領取的呢，您可以在我們店鋪首頁上點擊領取優惠券使用哦。
5.親， 這已經是店鋪最低價格啦，我們可以幫您申請贈送小禮品哦。...
廠家客服回訪話術
1、您好，是XX先生/女士嗎?
2、感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產品，我是河南道一農業的客服專員XXX，想對您的體驗做一下回訪，能占用您2分鐘時間嗎?
3、客戶認為不便，致歉后詢問方便的時候聯系：對不起，那您什么時候方便接聽電話呢?到時我可以再聯系您
4、客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見
5、客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見
6、客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。...
1.咨詢“您好 請問您是嗎我是的客服代表您現在方便接聽電話嗎關于您上次咨詢的問題交流完畢后 如有需要請及時與我們聯系再見”
2.投訴“您好請問您是嗎我是的客服代表關于您上次投訴的問題交流完畢后感謝您的理解與支持再見”
3.調查回訪“您好請問您是嗎我是的客服代表想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通不知您現在是否方便回訪結束后非常感謝您的理解與支持再見”二、 銀行客服電話呼入基本服務規范用語一、服務用語詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待....
您好，申報期即將結束，目前我們還沒有接收到您公司的資料，使得我們這邊無法為您報稅。請您盡快準備好資料給我們，便于企業順利按時申報。如果亂申報的話賬目和申報數據不相符，會存在一定的風險。如果耽誤了申報會被拉入異常，對公司的正常經營也有一定的影響，所以請盡快準備好資料我們可以來取的，謝謝配合...
1.?溫變化較?，要注意?體哦!如果您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢!衷?地祝福您?活愉快，?切順利!
2.請問還有其他什么可以幫助您的嗎?祝您和您的家??體健康，合家歡樂!最后也?煩您對我的服務做出?個評價喲!
3.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中對我們的產品做出評價!如果在使?過程中有任何問題，都可以通過售后流程進?處理，我們有完善的售后保障，還請您放?使?!
4.感謝您的咨詢，如?其他問題請點擊?星星對本次服務做出評價，祝您?活愉快!
5.邀請您對我的服務做個評價喲，您的評價對我們?常重要!評價路徑：XXX ?苦您，后續您有任何疑問都可以隨時聯系我們!...
重視老顧客的意見，比如：
1.針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務
2.非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步
3.（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意
4.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好
5.感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容
6.針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務
7.非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善
8.非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶，是我們店鋪的榮幸...
