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神經(jīng)質(zhì)i

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-01 09:14

做物流客服有哪些服務(wù)話術(shù)需要學(xué)習(xí)?
1.快遞攔截
(1)您好親，為保證您的快件安全，如您確定需要退回的話，
(2)我們需要聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點，確認(rèn)后可以安排退回。快件運作速率較快，
(3)為避免攔截不及時也可在快遞員送件時拒收哦，您看是提供收件人姓名和電話聯(lián)系攔截呢還是拒收。
2.包裹破損
(1)您好親，真是抱歉，麻煩您提供下訂單編號收件人姓名聯(lián)系電話
(2)收件包裝和破損商品的照片呢，我們會和快遞物流方面聯(lián)系，督促運輸過程中盡最大可能保障快件完好。
3.沒有物流信息
(1)您好親，物流信息沒有顯示，有二種情況。情況一需要等待快遞公司上門攬件，
(2)攬件后才會有物流走件信息哦。情況二，快遞公司已攬件，
(3)麻煩您耐心等待，快遞小哥會在24小時內(nèi)更新物流信息。
(4)麻煩您提供下訂單編號收件人姓名和電話，馬上幫您查核下具體的物流情況呢。

今晚的晚安誰發(fā)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 09:44

1、開首接線語
您好!XX物流× × × ，有什么可以幫到您!
2、我的貨和貨款到了沒有?
“您好，老板!請問收貨人是誰?從哪里發(fā)的貨?什么時候發(fā)的?運輸編號是多少?貨款多少?我們幫您查一下，請您留下您的聯(lián)系方式，以便我們及時通知您。”……“(已到)您好，老板!我們幫您查了下，確定您的貨已經(jīng)到了，如果您要我們送，我們公司會盡快安排好，好嗎?請準(zhǔn)備好貨款xx元(針對大客戶)/(未到)您好，老板!我?guī)湍榱艘幌拢呢洉簳r沒到。不過，我們會幫您留意的，貨一到第一時間通知您，好嗎?”
3、我的貨托運了幾天還沒到，怎么回事情?
“您好，老板!請問你的貨什么時候發(fā)的?目的地是哪里?……按照正常情況，我們公司是今天托，明天到。如果您的貨發(fā)了，麻煩您把收貨人的姓名，發(fā)貨方及運輸編號告訴我，我?guī)湍橐幌拢⒈M快給您答復(fù)，好嗎?”
4、我的貨到了幾天還沒送，是什么原因?
“(地址中電話不詳?shù)那闆r)您好，老板!您的貨到了，但是您的電話不祥，所以無法和您聯(lián)系，請原諒，我們現(xiàn)在就安排給您送貨，請耐心的等等，好嗎?/(因工作失誤)您好，老板!對不起，是我們工作的失誤，我們現(xiàn)在就安排給您送貨，給您帶來的不便之處盡請原諒，我們保證今后不會出現(xiàn)類似的情況，好嗎?”
5、我上午已告訴您們，中午12點過來提貨，拖到下午2點，您們怎么辦事情的?
“您好，老板!一般情況下我們的車子是送完貨后才到您那提貨，可能是在送貨的客戶那耽誤了時間，這樣造成拖延時間，以后我們盡快好嗎?這次的失誤我們向您道歉，并保證以后不會出現(xiàn)此情況了。”

別喬不起瑤瑤

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-07-05 09:07

1、您們是否上門提貨?
“您好，老板!請問您托運的是什么貨物?發(fā)往哪里?有多少?……(一 般都是十件以上上門提貨，具體問題具體分析)好的,我們會按時派車去的,到時候再和 您聯(lián)系,好嗎?/實在不好意思，我們規(guī)定的是N件以上才可以上門提貨,只有麻煩您們親 自送來了，好嗎?”
2、您們是怎么收費的?
“您好，老板!請問您貴姓?發(fā)什么貨?發(fā)往哪里?多少件?……(做好 記錄)是這樣的，我們收費標(biāo)準(zhǔn)有三種：（1）按體積算;（2）按重量算;（3）特殊貨物( 貴重，100KG以上，超寬超長貨物)，您的貨物屬于……，所以就是按……收費。”
3、您們的收費怎么那么貴?
“您好，老板!我們收費都是按照收費價格標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的，您發(fā)的貨是……所以是按照……收費的，那就是……錢。我們公司做的是服務(wù)，宗旨是為客戶提供最 大限度的個性化服務(wù)，所以你可以放心，貨在我們這里發(fā)保證安全準(zhǔn)時。如果您還有什 么疑問可以向我咨詢，我很樂意為您服務(wù)。”
4、貨都到了幾天，為什么現(xiàn)在才通知我?
“您好，老板!我們一般都是貨到就及時通知的。可能是之前您的電話接 不通，聯(lián)系不上您，不好意思，這是我們的疏忽，我們盡快安排，好嗎?”
5、我在郊區(qū)，你們可以過來提貨嗎?
“老板，您好!我們公司是市內(nèi)送貨，提貨的，郊區(qū)已經(jīng)超出我們的服務(wù) 范圍了，你的貨量有……，貨量比較少，我們上門提貨運費比較高，要不您看您找輛車 送過來，好嗎?”/“對不起，老板，因為現(xiàn)在貨量比較大，車子比較緊張，這次可能不能 幫您提貨了，方便的話您可以自己拉過來嗎?如果您沒空，我們請輛車，運費您來付， 您看行嗎?”
6、司機服務(wù)比較差。
“老板，是這樣的，司機服務(wù)態(tài)度不好給您帶來的不便，請您原諒。請問 司機車牌是多少?事情是怎么回事?……以后，我們會加強司機的服務(wù)道德，完善公司 宗旨。我向您保證，以后不會出現(xiàn)此狀況了，我會把今天的事情向經(jīng)理匯報，請老板監(jiān) 督，謝謝您的投訴，我們會做的更好!”
7、您們的收費比其他物流公司貴。
“您好，老板!在目前物流行業(yè)中，有很多小的物流公司為了爭取客戶壓 低運費，但是服務(wù)確不到位，很多客戶都會投訴。而且，每個物流公司都有自己標(biāo)準(zhǔn)收 費，我們公司是統(tǒng)一收費，做的是服務(wù)，宗旨是為客戶提供最大限度的個性化服務(wù)，您 選擇我們，就等于肯定你自己。”
8、你們的倉庫是怎么收費的?
“您好，老板!是這樣的，我們公司的倉庫在濟南泉勝貨運大市場21號， 您的是什么貨?貨量多少呢?打算租多少平米的倉庫?……恩，好的，我們倉庫的價格 是這樣的，2樓10元/M3，1樓13元/M3，您看看，合適的話我們可以帶您參觀下倉庫， 好嗎?要是有什么疑問，歡迎再次來電，真誠希望和你合作，謝謝!”