1、商品體驗(yàn)分
商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分了50%，主要是由商品的差評率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成，是比較重要的一部分。
2、物流體驗(yàn)分
物流體驗(yàn)分分為攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長，雖然占比不高，但是不好把控。物流體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的15%.
3、服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)分占總抖音小店體驗(yàn)分的35%，主要由投訴率、糾紛商責(zé)率、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長、僅退款自主完結(jié)時(shí)長，飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成。...
再牛的算法、再厲害的機(jī)器人，他也不能判斷出一個(gè)視頻的可看性，他唯一能判斷的就是視頻的數(shù)據(jù)，只要有了好的數(shù)據(jù)，對于機(jī)器人來說這就是一個(gè)好的視頻。那么數(shù)據(jù)體現(xiàn)在哪些方面呢個(gè)人認(rèn)為有以下的幾條：
視頻觀看完成率（打開你的視頻，觀看5秒以上的人數(shù)占比多少）、視頻點(diǎn)贊率（打開你的視頻，點(diǎn)贊的人數(shù)占比多少）、視頻留言率（打開你的視頻，留言的人有多少）、視頻加粉率（打開你的視頻，點(diǎn)了關(guān)注的人有多少）...
1.如商家連續(xù)60天等級未提升至LV1或以上級別，將被清退
2.GMV是指商家在平臺(tái)內(nèi)的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。
3.單日銷量：是指商家在平臺(tái)內(nèi)所有商品的單日訂單數(shù)量。
4.單日GMV：是指商家在平臺(tái)內(nèi)所有商品的單日訂單總金額。...
家電售后客服用語：
1、您好!是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
2、請您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：
（1）發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數(shù)碼相機(jī)的電子圖片，發(fā)送郵件到：，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：
（2）我們會(huì)征求您的意見，一般有三種解決辦法：
第一：您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶。（需要您為這個(gè)商品做好評）
第二：是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。
第三：是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意...
做物流客服有哪些服務(wù)話術(shù)需要學(xué)習(xí)?
1.快遞攔截
（1）您好親，為保證您的快件安全，如您確定需要退回的話，
（2）我們需要聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，確認(rèn)后可以安排退回。快件運(yùn)作速率較快，
（3）為避免攔截不及時(shí)也可在快遞員送件時(shí)拒收哦，您看是提供收件人姓名和電話聯(lián)系攔截呢還是拒收。
2.包裹破損
（1）您好親，真是抱歉，麻煩您提供下訂單編號收件人姓名聯(lián)系電話
（2）收件包裝和破損商品的照片呢，我們會(huì)和快遞物流方面聯(lián)系，督促運(yùn)輸過程中盡最大可能保障快件完好。
3.沒有物流信息
（1）您好親，物流信息沒有顯示，有二種情況。情況一需要等待快遞公司上門攬件，
（2）攬件后才會(huì)有物流走件信息哦。情況二，快遞公司已攬件，
（3）麻煩您耐心等待，快遞小哥會(huì)在24小時(shí)內(nèi)更新物流信息。
（4）麻煩您提供下訂單編號收件人姓名和電話，馬上幫您查核下具體的物流情況呢。...
1.親愛的你已把我買下 老板讓我跟你回家 付款后我立即飛奔親家。
2.親愛的，等你好久了，趕緊付款把我領(lǐng)回家吧，我不想異地戀了~讓我溫暖的你的手。
3.親!到家了別忘發(fā)短信。 2天并不長，到家請回信，別讓我等太久。 1天、2天...親你在干嘛呢，不是說好到家給我短信么。
4.猶豫就收藏，喜歡就繼續(xù)，實(shí)在舍不得，您就把它抱回家，到家請回信。
5.親，你答應(yīng)為我贖身的，別欺騙我的真心，快讓媽媽付贖金。
6.您對我的喜愛我欣喜萬分，我迫切的想要與您相見，只要您付款，我變會(huì)掙脫一切束縛安全抵達(dá)您身邊。
7.親 已經(jīng)收到您的訂單了哦，您什么時(shí)候付款呢，您可以盡快付款咯 我們好幫您備貨 盡快發(fā)走哈。
8.溫馨提醒，親的訂單尚未付款，為確保心愛的寶貝早日啟程、順利抵達(dá)，記得盡早付款哦~如有疑問請咨詢客服，祝生活愉快!
9.親愛的XX，您挑中的是我們家XX高檔系列的限量款產(chǎn)品，款式時(shí)尚、高檔。注重生活品質(zhì)的您一定不要錯(cuò)過哦
10.有緣來相會(huì)，淘寶認(rèn)親家。結(jié)賬跟你走，開心齊到家。...
本人感覺議價(jià)、產(chǎn)品推薦話術(shù)是要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的，畢竟客服的任務(wù)就是將產(chǎn)品賣出去，沒有銷售話術(shù)怎么賣產(chǎn)品。...
余額寶的錢還是用戶的錢，手機(jī)也是用戶的了，不享受日收益，以后只需要把話費(fèi)交到電信就可以了。...
1、親，不好意思!咨詢量太大，可能沒及時(shí)的回復(fù)您!親，看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，祝親購物愉快!有空多來坐坐哦
2、您好，在嗎?不好意思，您訂的XXX食品沒貨了，能否換其他食品的?
3、您好，生鮮食品收到若有質(zhì)量問題請于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家您自己承擔(dān)的哦。
4、溫馨提示：親收到的包裹時(shí)一定要核實(shí)是否有破損哦確保沒有問題再簽收哦如有問題第一時(shí)間聯(lián)系我們哦。近期網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗如接到陌生電話和短信請不用相信有問題及時(shí)聯(lián)系我們在線客服哦。
5、我們不能承諾具體到貨時(shí)間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!
6、親，我們是下午6點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨，省內(nèi)一般3天之內(nèi)到貨，省外一般5-7天到貨。
7、親，先不要著急，可以麻煩您給我發(fā)下圖片可以嗎?我們確認(rèn)一下，如果是我們的過失，我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的，謝謝!...
通常情況下，短則一個(gè)星期，長則三個(gè)月即可。...
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