3條回答

神經(jīng)質(zhì)i

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-01 09:14

家電售后客服用語：
1、您好!是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。
2、請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：
(1)發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數(shù)碼相機的電子圖片，發(fā)送郵件到：，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到：
(2)我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：
第一：您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財付通賬戶。(需要您為這個商品做好評)
第二：是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。
第三：是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意

凹凸曼也想擁有愛情.

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-07-05 08:58

1、我們公司包郵費的范圍是快遞一般城市(XX元可以到達(dá))，如西北或三級城市快遞費用為13 元，買家需要承擔(dān)XX元以上的郵費，感謝您的理解和支持。
2、您好!正常情況下，快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。
3、您好!EMS的收費標(biāo)準(zhǔn)(郵局強制收費是1KG以內(nèi))。以外城市：20元郵費到達(dá)時間為2-5天。
4、本地：12元郵費，到達(dá)時間為1-3天。
5、您好!物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。
6、您好!快遞不可到達(dá)地區(qū)我們一般采用發(fā)快遞，但費用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達(dá)，請您稍等......

甜的很正經(jīng)

贊 0

回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-07 08:57

1、本公司設(shè)有獨立的售后服務(wù)中心，是專門負(fù)責(zé)售后工作的一個專業(yè)場所，地址位于：恩平市新平中路23號。
2、開設(shè)多條服務(wù)熱線。并設(shè)有售后服務(wù)文員四名，專門負(fù)責(zé)聆聽客戶所反映的情況，并將客戶所反映的信息作出詳細(xì)記錄，盡快安排工程技術(shù)人員或售后服務(wù)人員解決問題，并監(jiān)督其執(zhí)行落實。
3、對于用戶而言，我們的技術(shù)知識、后勤資源以及專家服務(wù)體系均對用戶服務(wù)，節(jié)假日均有專人值班，確保服務(wù)的“三全實施”：全天候、全方位、全品質(zhì)。于每天的營業(yè)時間8：30—22： 00內(nèi)提供常規(guī)技術(shù)支緩，如用戶有急需，我司亦可在非營業(yè)時間內(nèi)預(yù)約提供服務(wù)。
4、為了使服務(wù)質(zhì)量能按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的慣切落實一，我司每天指定最少四名專人負(fù)責(zé)電話回訪客戶，調(diào)查客戶的滿意程度。
5、設(shè)立專業(yè)的售后跟蹤服務(wù)隊伍，24小時為顧客提供上門服務(wù)，我司現(xiàn)在安裝維修售后技工人員共計(20)人，其中簽約長工(15)人，臨工(5)人，安裝維修經(jīng)驗豐富，一定能為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：
6、我司售后零配件庫存充足，所有配件原廠供應(yīng)，并與各廠家簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議。保修期內(nèi)的商品，嚴(yán)格按國家三包制度免費上門保修;保修期外的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照各廠家的零配件供應(yīng)價格標(biāo)準(zhǔn)收取合理的配件費和服務(wù)費。
7、為方便對顧客進行跟蹤服務(wù)，公司設(shè)有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，對所有用戶建立詳細(xì)的電子檔案，所有檔案統(tǒng)一管理，每一個售后服務(wù)均有記錄。我司將定期對客戶進行回訪，及時收集客戶的反饋信息，監(jiān)督我們的`售后服務(wù)質(zhì)量，以此不斷改進。如客戶有疑問能及時為客戶登記并安排工作人員上門處理。