1、商品體驗分
商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分了50%，主要是由商品的差評率和品質退貨率構成，是比較重要的一部分。
2、物流體驗分
物流體驗分分為攬收及時率和訂單配送時長，雖然占比不高，但是不好把控。物流體驗分占抖音小店店鋪總體驗分的15%.
3、服務體驗
服務體驗分占總抖音小店體驗分的35%，主要由投訴率、糾紛商責率、退貨退款自主完結時長、僅退款自主完結時長，飛鴿三分鐘回復率共同構成。
1.保證產品質量：為了**用戶口碑，商家需要嚴格把關產品質量，避免夸大宣傳，并優先選擇的新品。
2.服務態度：商家需要**服務態度，對客服團隊進行有效的培訓，以提供更好的購物體驗。
3.按規定時間發貨：商家需要嚴格遵守發貨時間，避免延遲發貨，以免受到官方的處罰。
抖音店鋪體驗分的新規則于6月21日開始實施，其中商品體驗分占42.5%，物流體驗分占20%，服務體驗分占37.5%。這表明平臺對商家的服務要求了。
1.保證產品質量
為了更好的提升用戶口碑，產品質量是商家必須努力把關的。在日常的推廣過程中，千萬不能出現任何夸大宣傳的情況。而在挑選新品的時候，一定要優先考慮那些性價比高的。
2.提升服務態度
在店鋪運營的過程中，商家必須努力提升服務態度，對客服團隊的培訓是必須到位的。要知道，服務態度的評分來源是近期六十天內的用戶評價。因此，除了保證客服的及時回復外，還需要掌握熟練的溝通技巧，帶給消費者更好的購物體驗。
3.按規定時間發貨
關于店鋪發貨的管理也是必須注意的一點，千萬不能出現延遲發貨的情況，否則很容易遭到官方的判罰。
