如果是房地產(chǎn)銷售客服，必須學習和自己業(yè)務范圍相關的最基本的專業(yè)知識，具體包括：建筑法規(guī)、建筑設計、稅法、地政、契約、契約行為、市場行情、商品構(gòu)造、品質(zhì)、商譽等等，另外還要熟練了解各種業(yè)務上經(jīng)常會用到的專業(yè)術語，才能對買房人詳細說明自己銷售產(chǎn)品的優(yōu)缺點，從而爭取到買房人的訂單，達到自己的銷售目的。...
1.具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度。
2熟練的業(yè)務知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3.耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5.良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團隊合作精神。
6.流利的普通話和基本的計算機知識。...
網(wǎng)店裝修需要掌握的技能和知識以及軟件工具有如下常用:Photoshop圖片處理工具、Fireworks等圖形處理軟件和Dreamweaver等網(wǎng)頁制作軟件。...
一般淘寶云客服考試時間是60分鐘。...
1.先生/小姐姐您說得對，您說一下考慮的因素是什么嗎?或許我可以來幫你解決!
2.先生/小姐姐，我?guī)湍懔艘幌略瓋rXX元，現(xiàn)在活動價XX元，你可以用這省下來的錢買些其他東西啊!
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5.先生/小姐姐，要不這樣，您從我們店中挑選一件銀飾/貔貅手串，這些我們平時都是要售賣，今天直接送給您，建議您趕緊定下來吧!...
大企業(yè)的客服話術
1.親，您好，想知道您看中我們家哪款電視哦，您告訴我下型號，需要配送的地址即可，我會給您查詢哦（注：如果是鄉(xiāng)鎮(zhèn)請?zhí)貏e說明下哦）。
2.親，請稍等一下下，我現(xiàn)在就去幫您查詢!
3.親，請稍等，根據(jù)你的情況我推薦您選購這款電視，我馬上把鏈接發(fā)給您。
4.親，發(fā)票抬頭默認是個人，發(fā)票地址默認是收貨地址，如果要修改請拍下付款后1個小時內(nèi)聯(lián)系在線客服。發(fā)票是訂單確認收貨后15個工作日內(nèi)統(tǒng)一用E郵寶郵寄的。
5.親，我們會為您在拍下付款后3個工作日內(nèi)發(fā)貨，7個工作日內(nèi)送達;
6.親，產(chǎn)品都是先由集團總倉根據(jù)訂單分別發(fā)往各地物流的接收點，再由我們的簽約物流做具體配送，所以發(fā)貨后具體的物流單號要3個工作日左右才能反饋到，請親不要擔心!
7.親，您收貨時可以要求開箱驗貨（只檢驗貨品外觀、數(shù)量，不進行通電體驗），若出現(xiàn)貨損當即拒收。
8.親，如果您對我們的產(chǎn)品以及服務感到滿意的話記得給5分滿分好評哦。...
1.親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2.親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦!
3.親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
4.親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
5.親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
6.親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等）...
1.親，我們代購是需要時間的，親喜歡的話可以拍下付款，我們會盡快給您安排發(fā)貨的!
2.親，我們這邊是代購的哦，代購是需要時間的，這邊正常的差不多需要兩到三個禮拜左右。
3.親，正常發(fā)出有物流更新之后，3-4天是可以收到貨的，快遞發(fā)出后，具體時效以物流為主。
4.親，咱們買的是奢侈品不是普通品牌，現(xiàn)貨都在免稅區(qū)放著呢，需要報關出庫一系列的流程，差不多3~5天就可以發(fā)出了!
5.親，我們都是先安排快遞單號的，然后買手出去代購的，這邊代購是需要時間的哈，請您耐心等待哦，我們會盡快幫您安排的!...
網(wǎng)店裝修的作用
1、網(wǎng)店的裝修的好壞，讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心
2、并且能夠最大限度的提升店鋪的形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量。
3、好的商品在誘人的裝飾品的襯托下，會使人更加不愿意拒絕。有利于促進成交。...
首先要明白自己網(wǎng)店要賣什么，需要什么風格。...
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