4條回答

有舍才有得

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-06-24 13:33

成為一個(gè)合格客服要掌握這些專業(yè)知識(shí)
1.具備同時(shí)應(yīng)付多個(gè)顧客的能力。
2.對(duì)淘寶基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷.
3.具有熱情、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度。
4.對(duì)網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、功效、價(jià)格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語(yǔ)、表情。
6.掌握溝通技巧，主動(dòng)了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎(chǔ)軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

淡漠安然

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-06-25 14:39

1.商品的專業(yè)知識(shí)。包括商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí),同時(shí)對(duì)商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。
2.商品的周邊知識(shí)。不同的商品可能會(huì)適合部分人群,不管什么情況都需要客服對(duì)商品有基本的了解。此外，對(duì)同類的其他商品也要有一個(gè)基本的了解，這樣客服在回復(fù)買(mǎi)家關(guān)于不同類商品的差異的時(shí)候，就可以更好地回復(fù)和解答。
3.網(wǎng)站一般交易規(guī)則。淘寶網(wǎng)店客服要從商家的角度來(lái)了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好地把握自己的交易尺度。所以客服除了要指點(diǎn)買(mǎi)家去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在一些細(xì)節(jié)上還需要一步步地指導(dǎo)買(mǎi)家如何操作。此外，還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。
4.支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則。了解支付寶及其他支付網(wǎng)關(guān)交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)買(mǎi)家通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)完成交易，查看交易的狀況更改現(xiàn)在的交易狀況等。

暴の雨柴舟

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-06-26 13:35

一名合格的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，必須具備的專業(yè)知識(shí)主要包括：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本禮儀、產(chǎn)品的基本知識(shí)、市場(chǎng)信息、投資理財(cái)、基本的政策法規(guī)等等。

今晚的晚安誰(shuí)發(fā)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-27 13:10

如果是房地產(chǎn)銷(xiāo)售客服，必須學(xué)習(xí)和自己業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的最基本的專業(yè)知識(shí)，具體包括：建筑法規(guī)、建筑設(shè)計(jì)、稅法、地政、契約、契約行為、市場(chǎng)行情、商品構(gòu)造、品質(zhì)、商譽(yù)等等，另外還要熟練了解各種業(yè)務(wù)上經(jīng)常會(huì)用到的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，才能對(duì)買(mǎi)房人詳細(xì)說(shuō)明自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而爭(zhēng)取到買(mǎi)房人的訂單，達(dá)到自己的銷(xiāo)售目的。