3條回答

良亻痞性

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-06-24 13:06

客服需要具備的專業(yè)知識
1、優(yōu)秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、多任務(wù)能力
隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn)，毫不奇怪，多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務(wù)，比如接聽客服電話、做筆記，以及關(guān)注收到的電子郵件等。但事實上，只有2%的人能有效地同時處理多項任務(wù)，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當?shù)牟呗裕憧梢蕴岣吖ぷ餍剩行У亟鉀Q問題。

今天抽風(fēng)了

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-26 13:52

對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。

迷霧麋鹿迷了路。

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-27 13:07

1、商品專業(yè)知識
專業(yè)客服應(yīng)當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當了解行業(yè)的有關(guān)知識。商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。
2、網(wǎng)站交易規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
3、物流知識
了解快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯(lián)系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應(yīng)了解國際郵包。