1、優(yōu)秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題,理解客戶的想法,并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣,使用積極的語言,并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、多任務(wù)能力
隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn),毫不奇怪,多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務(wù),比如接聽客服電話、做筆記,以及關(guān)注收到的電子郵件等。但事實上,只有2%的人能有效地同時處理多項任務(wù),而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂,但通過適當?shù)牟呗裕憧梢蕴岣吖ぷ餍剩行У亟鉀Q問題。' />

客服需要具備的專業(yè)知識
1、優(yōu)秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題,理解客戶的想法,并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣,使用積極的語言,并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
2、基本的技術(shù)和計算機技能
一個精通在線客服軟件并能使自己隨時掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對團隊來說是一筆巨大的財富。對公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、多任務(wù)能力
隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn),毫不奇怪,多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項基本技能。它需要同時處理各種各樣的任務(wù),比如接聽客服電話、做筆記,以及關(guān)注收到的電子郵件等。但事實上,只有2%的人能有效地同時處理多項任務(wù),而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂,但通過適當?shù)牟呗裕憧梢蕴岣吖ぷ餍剩行У亟鉀Q問題。

對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識,如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解,又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。

1、商品專業(yè)知識
專業(yè)客服應(yīng)當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解,最好還應(yīng)當了解行業(yè)的有關(guān)知識。商品的使用方法,修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。
2、網(wǎng)站交易規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則,可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易,查看支付寶的交易的狀況,更改現(xiàn)在的交易狀況等。
3、物流知識
了解快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯(lián)系方式,查找方式,了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS,最好還應(yīng)了解國際郵包。
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號