通過客服培訓，培養一支服務精神佳、業務技能精、文化素養高的客戶服務團隊。...
如果邊實踐邊學習，三五天就可以學會。...
1、不好意思，耽誤您時間了。
2、請您稍等，馬上就好。
3、由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
4、等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢”。
5、等待結束恢復通話后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。...
1.親，我們的價格一直都很實在，要遠遠低于其他家，已近不能再低了，下次你再來購買的話，就能夠享受咱家的會員優惠價格了哦!
2.親，我們品質管理做得比較嚴格、價格也已經十分厚道，這么多東西加上運費，才xx元不到!在xx店估計要至少xxx元以上，真的不能再便宜了!
3.親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發給您，稍等!
4.親，我們店鋪新開，現在已經全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦!
5.實在抱歉啦!xx先生/女士，我這邊確實是不清楚其他店鋪的情況，但是我們的商品可都是經過嚴格質檢過的，有著xx保障的，請您放心購買!
6.xx先生/女士，我不知道別家店鋪的產品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產品的質量，我們是有信心的，還有很完善的售后服務，您就放心購買把!...
1.親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發貨哦!請您耐心等待收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理，祝您購物愉快【適當加個表情】
2.親，非常感謝您的支持，我們會在第一時間為您安排發貨，請您耐心等待一下收貨，訂單出現任何問題，都可以隨時聯系我們客服哦，祝您購物愉快
3. 謝謝親的支持，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，收到寶貝后遇到什么問題，請您第一時間聯系我們客服，我們會盡最大限度幫您解決問題!...
淘集集客服熱線話術
1.親親，看到親的訂單了，小的心情澎湃，一直在這候著不敢離開半步，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!
2.嗚嗚，好冷啊，麻麻你真的不要偶們了嗎?趕緊來付款把我們帶回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了，好害怕。
3.當初拍下時叫人家小甜甜，現在卻遲遲不來接我，哼哼，不是說好要在一起么?咱倆之間也沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦，吼吼吼!
4.主人，這里又黑又冷，真的好孤獨，我多么希望能舒服地讓您握在堅實的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚的喜悅，主人如果喜歡我，請快點把我抱走吧，愛你的***
5.嚶嚶嚶，撩過寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，不離不棄，親親12點前的訂單下午發走哦，親趕快把我領走吧~~...
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如果是化裝品
1.特效、全效、強效、奇效、高效、速效、神效、超強等絕對化用語;
2.純自然、換膚、去除皺紋等虛假性詞意;
3.處方、藥方、藥用、藥物、醫療、治療、治療、妊娠紋、各類皮膚病稱號等醫療術語;
4.抗菌、抑菌、除菌、滅菌、防菌、消炎、抗炎、活血、解毒、抗敏、防敏、脫敏、斑立凈、無斑、祛疤、生發、毛發再生、止脫、溶脂、吸脂、瘦身、瘦臉、瘦腿等明示或暗示醫療作用和效果的詞語。...
客服話術貫穿整個服務流程，每個環節都有相應的話術，也都是一個話術類型。...
1、打招呼
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務;然后加一個表情來拉近雙方的距離?；蚴怯帽容^幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?（微笑）
2、咨詢是否有貨
面對這個問題，語言中一定要表現出你的鎮定與專業，讓淘寶買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
3、關于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業，才能促成轉化。
4、寶貝色差、寶貝質量問題
若是店鋪自拍的寶貝圖，首先要向買家保證照片是100%實拍的，然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差;如果在意的話，謹慎選擇。質量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質量問題，支持7天內無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。
5、發貨、到貨問題
發貨問題的話，用“第一時間為您安排發貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發貨時間;到貨問題，根據買家的實際收貨地址及寶貝的發貨地，給買家一個預計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關注無理動態。最后如果買家說隨便看看，這時一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關推薦，否則就會直接走掉的!...
