今天抽風(fēng)了
通過(guò)客服培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。...
如果邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，三五天就可以學(xué)會(huì)。...
1、不好意思，耽誤您時(shí)間了。
2、請(qǐng)您稍等，馬上就好。
3、由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。
4、等待前提醒：“先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢”。
5、等待結(jié)束恢復(fù)通話后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。...
1.親，我們的價(jià)格一直都很實(shí)在，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他家，已近不能再低了，下次你再來(lái)購(gòu)買的話，就能夠享受咱家的會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格了哦!
2.親，我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價(jià)格也已經(jīng)十分厚道，這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才xx元不到!在xx店估計(jì)要至少xxx元以上，真的不能再便宜了!
3.親，這件寶貝有一個(gè)實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等!
4.親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場(chǎng)特價(jià)酬賓了，只賺信用不賺錢了哦!
5.實(shí)在抱歉啦!xx先生/女士，我這邊確實(shí)是不清楚其他店鋪的情況，但是我們的商品可都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢過(guò)的，有著xx保障的，請(qǐng)您放心購(gòu)買!
6.xx先生/女士，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的，還有很完善的售后服務(wù)，您就放心購(gòu)買把!...
1.親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦!請(qǐng)您耐心等待收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購(gòu)物愉快【適當(dāng)加個(gè)表情】
2.親，非常感謝您的支持，我們會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，訂單出現(xiàn)任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們客服哦，祝您購(gòu)物愉快
3. 謝謝親的支持，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，收到寶貝后遇到什么問(wèn)題，請(qǐng)您第一時(shí)間聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問(wèn)題!...
淘集集客服熱線話術(shù)
1.親親，看到親的訂單了，小的心情澎湃，一直在這候著不敢離開半步，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!
2.嗚嗚，好冷啊，麻麻你真的不要偶們了嗎?趕緊來(lái)付款把我們帶回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了，好害怕。
3.當(dāng)初拍下時(shí)叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來(lái)接我，哼哼，不是說(shuō)好要在一起么?咱倆之間也沒(méi)啥不好意思表白的話，【尺碼問(wèn)題】盡情咨詢XX哦，吼吼吼!
4.主人，這里又黑又冷，真的好孤獨(dú)，我多么希望能舒服地讓您握在堅(jiān)實(shí)的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚的喜悅，主人如果喜歡我，請(qǐng)快點(diǎn)把我抱走吧，愛你的***
5.嚶嚶嚶，撩過(guò)寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，不離不棄，親親12點(diǎn)前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~...
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2.嗚嗚，好冷啊，麻麻你真的不要偶們了嗎?趕緊來(lái)付款把我們帶回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了，好害怕。
3.當(dāng)初拍下時(shí)叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來(lái)接我，哼哼，不是說(shuō)好要在一起么?咱倆之間也沒(méi)啥不好意思表白的話，【尺碼問(wèn)題】盡情咨詢XX哦，吼吼吼!
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如果是化裝品
1.特效、全效、強(qiáng)效、奇效、高效、速效、神效、超強(qiáng)等絕對(duì)化用語(yǔ);
2.純自然、換膚、去除皺紋等虛假性詞意;
3.處方、藥方、藥用、藥物、醫(yī)療、治療、治療、妊娠紋、各類皮膚病稱號(hào)等醫(yī)療術(shù)語(yǔ);
4.抗菌、抑菌、除菌、滅菌、防菌、消炎、抗炎、活血、解毒、抗敏、防敏、脫敏、斑立凈、無(wú)斑、祛疤、生發(fā)、毛發(fā)再生、止脫、溶脂、吸脂、瘦身、瘦臉、瘦腿等明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)。...
客服話術(shù)貫穿整個(gè)服務(wù)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的話術(shù)，也都是一個(gè)話術(shù)類型。...
1、打招呼
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務(wù);然后加一個(gè)表情來(lái)拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營(yíng)造一種情愫的氛圍，促進(jìn)后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?（微笑）
2、咨詢是否有貨
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，語(yǔ)言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓淘寶買家感覺到踏實(shí)與信任。如你是分銷的，可以說(shuō)“寶貝顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
3、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝，不少買家對(duì)于款式和尺碼都無(wú)從把握，就會(huì)咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個(gè)款式都不錯(cuò)，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據(jù)買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業(yè)，才能促成轉(zhuǎn)化。
4、寶貝色差、寶貝質(zhì)量問(wèn)題
若是店鋪?zhàn)耘牡膶氊悎D，首先要向買家保證照片是100%實(shí)拍的，然后告知因?yàn)轱@示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會(huì)存在些許色差;如果在意的話，謹(jǐn)慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質(zhì)量問(wèn)題，支持7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，免除他們的后顧之憂。
5、發(fā)貨、到貨問(wèn)題
發(fā)貨問(wèn)題的話，用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)店鋪對(duì)顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發(fā)貨時(shí)間;到貨問(wèn)題，根據(jù)買家的實(shí)際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地，給買家一個(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間，一定要真誠(chéng)，之后也要隨時(shí)關(guān)注無(wú)理動(dòng)態(tài)。最后如果買家說(shuō)隨便看看，這時(shí)一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關(guān)推薦，否則就會(huì)直接走掉的!...
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