3條回答

滿池煙雨

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回答數：22   被采納：0  2023-06-28 15:30

客服話術是根絕客戶類型分類的，可以分為：
1.猶豫不決型
2.喜歡挑剔型
3.傲慢無禮型
4.牢騷抱怨型
5.斤斤計較型
6.不直接拒絕型

場控男帝

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回答數：31   被采納：0  2023-06-30 15:15

開場白、等候語、結束語、議價話術、核實話術、催付話術、安撫話術、拒絕話術等等。

今天抽風了

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回答數：31   被采納：0  2023-07-01 09:36

客服話術貫穿整個服務流程，每個環節都有相應的話術，也都是一個話術類型。