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搖到月亮灣?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-12 10:34

一般電商快手店鋪的客服話術(shù)類型有這幾種：
1.歡迎語
2.等候語
3.結(jié)束語
4.核實(shí)訂單話術(shù)
5.催付話術(shù)
6.安撫客戶話術(shù)

軟妹的小情書?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-12-13 10:09

1.歡迎光臨話術(shù)：用于客戶首次進(jìn)入店鋪時，表達(dá)歡迎之意，并詢問客戶的需求。例如：“歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的嗎?”
2.在線接待話術(shù)：用于客服在店鋪內(nèi)接待客戶時，詢問客戶的商品需求，并主動提供幫助。例如：“您好，歡迎來到(店鋪名)。有什么我可以幫助您的嗎?我們目前正在舉行XXX活動，您可以了解一下。”
3.詢價話術(shù)：用于客戶詢問商品價格時，客服應(yīng)答客戶的問題。例如：“您好，我們店鋪的價格都是根據(jù)商品的不同而定的，請問您想了解哪款商品的價格呢?我可以為您查詢。”
4.議價話術(shù)：用于客戶希望對價格進(jìn)行協(xié)商時，客服可以適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)客戶的議價請求。例如：“非常抱歉，我們的價格都是經(jīng)過精心核算的，暫時不能為您提供議價服務(wù)，但是我們會定期推出優(yōu)惠活動，您可以關(guān)注我們的店鋪。”
5.庫存話術(shù)：用于客戶詢問商品庫存情況時，客服應(yīng)答客戶的問題。例如：“您好，我們店鋪的庫存都是實(shí)時更新的，請問您想了解哪款商品的庫存情況呢?我可以為您查詢。”
6.支付方式話術(shù)：用于客戶詢問支付方式時，客服應(yīng)答客戶的問題。例如：“您好，我們店鋪支持多種支付方式，包括支付寶、微信支付等，您可以根據(jù)您的需求選擇支付方式。”
7.配送方式話術(shù)：用于客戶詢問配送方式時，客服應(yīng)答客戶的問題。例如：“您好，我們店鋪的配送方式是快遞寄送，一般會在您下單后的3-5個工作日內(nèi)寄出，請您耐心等待。”
8.售后話術(shù)：用于處理客戶售后問題時，客服應(yīng)答客戶的投訴和建議。例如：“非常抱歉給您帶來了不便，我們已經(jīng)收到您的反饋，會盡快處理您的問題。”
9.結(jié)束語術(shù)：用于客戶離開店鋪時，表達(dá)感謝之意和再次歡迎。例如：“感謝您光臨(店鋪名)，祝您生活愉快!如果您還有其他問題或建議，歡迎隨時聯(lián)系我們。”

軟貓美人榻?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-22 09:56

1.禮貌用語：這是最基本的客服話術(shù)，包括“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等。這些用語可以展現(xiàn)出客服的專業(yè)素養(yǎng)和尊重，同時也能增強(qiáng)客戶對公司的信任感。
2.問題解決話術(shù)：當(dāng)客戶遇到問題時，客服需要快速、準(zhǔn)確地解決他們的問題。這種話術(shù)通常包括“您的問題我已經(jīng)記錄下來，我會盡快幫您解決”、“我已經(jīng)明白您的問題，讓我來幫您解決”等。
3.銷售話術(shù)：客服在推銷產(chǎn)品或服務(wù)時需要使用銷售話術(shù)。這種話術(shù)通常包括對產(chǎn)品的介紹、促銷活動的介紹、以及引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買等。
4.道歉話術(shù)：當(dāng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，客服需要向客戶道歉并采取補(bǔ)救措施。這種話術(shù)通常包括“非常抱歉給您帶來了不便”、“我會立即采取措施來解決問題”等。
5.跟進(jìn)話術(shù)：在解決客戶問題后，客服需要跟進(jìn)客戶的反饋，以確保客戶滿意。這種話術(shù)通常包括“我已經(jīng)跟進(jìn)您的問題，如果您還有其他問題，請隨時告訴我”、“非常感謝您對我們的支持，如果您有任何問題，請隨時聯(lián)系我們”等。